İKEA Online Siparişimde Hasarlı Ürün Ve Eksik Nakliye İadesi

IKEA’nın İstanbul’dan verdiğim online siparişimde yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternet üzerinden 5 adet ürün sipariş ettim. Bu ürünlerden çalışma masası ve kitaplık olan 2 üründe, içlerinden çıkan birer parça hasarlı çıktı. Aslında sadece bu hasarlı parçaların değiştirilmesi benim için yeterli olacaktı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat görüştüğüm temsilciler çözüm üretmekten tamamen acizdi. Hasarlı parçaların değişimi gibi basit bir talebim varken, süreç o kadar zorlaştı ki en sonunda ürünleri iade etmek istediğimi söyledim. Bana ürünleri kolilerine geri koyup iade edebileceğim söylendi. Ancak kolilerin kapakları tutkalla sabitlenmiş olduğu için açarken kartonlar parçalandı, yani paketler tekrar ürünleri geri koymaya uygun değildi. Buna rağmen iki koli bandını tamamen bitirerek, zorla da olsa ürünleri geri yerleştirip iade için hazırladım.

İade için görevliler gelip ürünleri aldılar, ardından kredi kartıma iade yapıldı. Fakat nakliye bedelinin iade edilmediğini, yaklaşık 1.500 TL eksik iade olduğunu gördüm. Sipariş numaram 111209260251226’dır. Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca “Bize Ulaşın” üzerinden de yazdım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla her aradığımda sadece “sürecinizi hızlandırdık” deniyor fakat ortada hızlanan ya da çözülen hiçbir şey yok.

Hasarlı gelen ürünler için mağdur olan bir müşteri olarak, hem sürecin uzamasından hem de eksik iade yapılmasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Hasar kaynaklı iade ettiğim ürünler için tahsil edilen nakliye ücretinin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.