İKEA'dan 3.000 TL Nakliye Ücretine Rağmen Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

IKEA online mağazasından 161708266891876 numaralı siparişi verdim ve ürünlerim için yaklaşık 3.000 TL nakliye ücreti ödedim. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak önce 21 Ağustos 2026, ardından sistemde güncellenerek 24 Ağustos 2026 tarihi bildirildi, ancak her iki tarihte de teslimat gerçekleşmedi.

Cuma günü ürünün dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Teslimatı beklemek için özellikle işten izin aldım ve bütün gün evde bekledim, buna rağmen ürün teslim edilmedi. Çağrı merkeziyle görüştüğümüzde teslimat için herhangi bir saat aralığı verilemeyeceği ve kuryeye doğrudan ulaşamayacağımız söylendi. Yaşanan gecikmeyle ilgili tekrar aradığımızda da net bir bilgi verilemedi, “isterseniz iptal edin” denildi ve acil dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı.

Cumartesi günü ürünün dağıtıma çıkmadığını gördük. Akşam saat 21.00 civarında kurye tarafından arandık, yaklaşık 5 dakika içinde geri dönüş yaptığımızda bu kez saatin geç olduğu, teslimatın pazartesi günü 13.00–14.00 civarında yapılacağı söylendi. Pazartesi günü de yalnızca bu teslimatı beklemek için tekrar işten izin aldım, ancak bu kez ürün dağıtıma bile çıkarılmadı. Daha sonra kargo takip sisteminde ürünün “şubeye iade” edildiğini gördüm. Buna ek olarak IKEA tarafından gönderilen e‑postada, bana ulaşılamadığı ve 24 saat içinde yanıt vermezsem siparişin iptal edilip iade sürecinin başlatılacağı belirtilerek, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi.

Şu an salı günü oldu ve ürünün bugün teslim edilip edilmeyeceği bile belli değil. Yaklaşık 3.000 TL nakliye ücreti ödememe rağmen iki ayrı iş günüm yalnızca teslimat beklemekle geçti, buna rağmen ürünümü teslim alamadım. Üstelik tüketiciye herhangi bir makul teslimat zaman aralığı sunulmuyor, kuryeyle iletişim kurulamıyor ve kargo takip ekranlarında gönderi transfer araçlarına yüklenip şubeye geliyor ve sonrasında şubeye iade ediliyorken süreç hakkında tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor. IKEA gibi bir markadan bu kadar yüksek nakliye ücreti ödeyip bu kadar sorunlu ve belirsiz bir teslimat süreci yaşamayı ve üstüne bir de 24 saat içinde iptal etmem beklensin şeklinde bir e‑posta almayı kesinlikle beklemiyordum.

Ürünün ne zaman ve kesin olarak teslim edileceğinin net biçimde tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğinin açıklanmasını ve teslimat için ödediğim yaklaşık 3.000 TL’lik nakliye ücretine rağmen bu hizmetin neden bu şekilde verildiğinin izah edilmesini istiyorum. Eğer ürün makul ve kesin bir tarihte teslim edilemeyecekse siparişimin benim talebim doğrultusunda iptal edilerek ürün bedeli ve nakliye ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.