İKEA'da Yanlış Ürün Teslimatı Ve Net Tarih Bilgisi Eksikliği

IKEA Bayrampaşa mağazasından Hemnes açılabilir divan satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık bir hafta sonra bugün için saat 11.00–14.00 aralığına, Kartal IKEA’dan teslimat randevusu verildi ve ürünler adresime getirildi. Ancak gelen kolilerin üzerindeki etiketleri kontrol ettiğimde paketlerin yanlış olduğunu ben fark ettim ve durumu nakliye ekibine ilettim.

Buna rağmen ekip yalnızca doğru ürünün daha sonra getirileceğini söyledi, hangi gün veya saat teslimat yapılacağıyla ilgili hiçbir net bilgi vermedi. Konuyla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması ve teslimat tarihinin söylenme zahmetinde bile bulunulmaması hizmet açısından ciddi bir ciddiyetsizlik ve müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakıyor.

Nakliye ekibinin beni aradığı numarayı geri arayarak bilgi almaya çalıştım, sonrasında ise bana mesaj atıp ürünü bugün getirmeyeceklerini söylediler. Ne yeni bir teslimat tarihi verildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Yanlış gelen paketlerin en kısa sürede doğru Hemnes açılabilir divan ile değiştirilmesini, yeni teslimat tarih ve saatinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşanan bu aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.