Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

IKEA’nın online mağazasından Hemnes model bir divan satın aldım. Sipariş numaram 113007266816906. Teslimat tarihi 4 Ağustos olarak belirtilmişti ancak o gün ürün getirilmedi. Teslimat günü evde üç kişi ürünü beklerken nakliye ekibi telefonumu çok kısa süre çaldırıp, ben daha açamadan kapattı ve geri aramaya da kapalı bir numara kullandı.

Hemen ardından IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişi getiren ekibin “müşteri adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düştüğünü öğrendim. Bunun üzerine ürünü tekrar getirmelerini, işten yeniden izin alamayacağımızı ifade ettik, ancak o gün teslimat yapılmadı ve “en erken yarın” denildi. Ertesi gün bu kez nakliyeciler arayıp ismimin listede göründüğünü ancak ürünlerimin kamyona yüklenmediğini, bu nedenle getiremeyeceklerini söylediler.

Üç gündür işten izin alarak sabah 9 akşam 9 aralığında evde teslimat bekliyoruz, yaklaşık 30 bin tl ödeyerek aldığımız ürün hâlâ teslim edilmedi ve her seferinde çelişkili bilgiler veriliyor. IKEA müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece “kayıt oluşturduk, bugün gelir” deniliyor, somut bir çözüm veya net bir saat bilgisi verilmiyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha asla IKEA’dan sipariş vermeyeceğimi, sipariş vermeyi düşünenlerin de özellikle teslimat süreci konusunda en az beş kere düşünüp ona göre karar vermelerini gerektiğini belirtmek istiyorum. Bu yaşanan aksaklık, yanlış bilgilendirme ve plansızlık nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün belirli ve makul bir zaman aralığı verilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.