IKEA Yanlış Ürün Teslimi

IKEA firmasından yeni yaptığımız evimiz için 160x200 boyutlarında karyola aldık. Tatilimizi geçireceğimiz evimize karyolayı kurduk. Yalnız ürünü yanlış gönderdikleri için yatak karyolaya sığmadı. Konu ile ilgili 08.04.2024 tarihinde IKEA ile iletişime geçtim. Bu süreçte 7 günlük tatilimizin 2 gününde yerde uyumak zorunda kaldık. 2 gün boyunca oyaladılar bizi. Sonrasında bulunduğumuz bölgeye servislerinin olmadığını en erken 13.04.2024 tarihinde ürünü teslim edebileceklerini belirttiler. Bende bu tarihte İstanbul'a döneceğimizi ve 7 gün boyunca onların hatasından dolayı yerde yatmak istemediğimi belirttim. Ama arkadaşlar bu tarihi kabul etmemiz gerektiğini, yoksa bu tarihi de kaçırabileceğimizi belirterek tehditte de bulundular.

Kendi hatalarının olduğunu kabul etmelerine rağmen çok kurumsal bir firma olduklarını bu yüzden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. IKEA'nın hatası yüzünden tatilimin 3 gününü yerde yatarak geçirdim. Sonrasında da 250 km yol katederek kendim ürünü değiştirmek zorunda kaldım. Böylece tatilimin 1 günü de yolda geçti. Öncesiyle, sonrasıyla bizim için çok olumsuz bir alışveriş oldu. Bu kadar katı olmaları beni çok şaşırtıyor. Eğer ürünü getirmezseniz sizin yüzünüzden 7 gün yerde yatacağız diyoruz umurlarında değil. Bu davranışlarla kurumsal firma değil, kendine kurumsal firma olunabilir ancak. Bir İsveç firmasının müşterine karşı bu kadar umursamaz olması bana çok ilginç geldi. Bu tarz davranışlar kendi kimlikleri dışında, İsveç'in kimliğine de zarar veriyor. Çünkü İsveç kimliğini her yerde kullanıyor bu firma.