IKEA Nakliyesinde Kırılan Köşe Koltuk Ve Ücretsiz Değişim Talebi

IKEA’dan aldığım friheten model köşe koltuk, 1 Ağustos’ta IKEA nakliye hizmetiyle evime teslim edildi. Nakliyeci koltuğu parça parça taşırken en son baza kısmını sert bir şekilde yere bıraktı. Paketi açtığımda baza tarafındaki köşenin kırık olduğunu gördüm. Paketi açmadan bu kırığı fark etmem mümkün değildi.

Durumu iletmek için IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca ses kaydı dinletilip görüşme sonlandırıldı ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca kırık gelen ürünü iade veya değişim için kendi imkanlarımla mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Ağır ve büyük bir ürünün, üstelik nakliyeyi de IKEA’dan almışken, tekrar benim tarafımdan taşınmasının beklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu koltuk gelecek diye eski koltuğumu çöpe attım ve şu an evimde kırık bir köşe koltukla yaşamak zorunda kalıyorum. Ben IKEA’dan 3 parça halinde satılan bu koltuğun yalnızca kırık olan parçasının, aynı modelle ve sorunsuz bir şekilde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Nakliyeden kaynaklandığını düşündüğüm bu hasarın sorumluluğunun IKEA tarafından alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.