IKEA Kıvık Koltukta Sünger Değişimi Sonrası Rahatlık Kaybı Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 4 yıl önce IKEA mağazasından kıvık koltuk almaya gittim. Aldığım yıl, müşteri temsilcisi beni şu şekilde yönlendirdi: bu koltuğun iki formu mevcut. Birincisi standart olan koltuk süngeri, diğeri ise 10 yıl garantisi olan Visco süngerli olanıydı. Visco süngerli olanı, aradaki fiyat farkını ödeyerek satın aldım. Koltuk 1-2 yıl içinde formunu kaybetti ve durumu bildirdim. Evime ekspertiz geldi ve form kaybını gördü, süngerlerin değişimi onaylandı. Evimize gelerek süngerler değiştirildi. Fakat gelen süngerlerin, aldığımız rahat süngerlerle ilgisi yoktu. Bunu getiren görevliye bildirmemize rağmen, 'evet, haklısınız, artık eski rahat süngerler değil, bunlar gönderilmektedir.' cevabını verdi. Bunun üzerine ilgili firmayı her yere şikayet ettim fakat bana uygun olmayan cevaplar verildi.

Evlenirken çok beğenerek aldığımız ve rahat ettiğimiz koltukta şu an rahat oturamıyoruz. Adeta Visco sünger değil de beton üzerinde oturuyoruz. 2025 Eylül ya da ekim ayında Kartal mağazasında durumu bizzat giderek bildirdim. Çünkü müşteri hizmetleri ile hiçbir şey çözüme kavuşmuyor. Kartal mağazasında kıvık koltukların satıldığı bölüme giderek koltuğu tekrar test ettim ve ilk aldığım yıldaki süngerle aynı olduğunu gördüm. Bu duruma sinirlenip müşteri hizmetlerine bildirdim ve yoğun ısrar sonucu müdürle görüşebildim. İlgili durumdan kurtulmak için teşhirdeki ürünle bile değişimi onayladım. Müdür de 'isterseniz teşhirdeki ürünü gönderebilirim, bizim de işimize gelir.' şeklinde yanıt verdi ve teşhirdeki ürünün gönderilmesi için onay verdik. Daha önceki kaydı canlandırdığını söyledi.

IKEA tarafından arandım ve teyit edilerek tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. 2 ay oldu, hâlâ kimse beni aramadı ve her müşteri hizmetlerini aradığımda 'tarafınıza gün içinde dönüş yapılacak.' denilerek telefon kapatıldı. Sonuç olarak müşteri mağdur ve hiçbir hak talep edememektedir. Bir koltuk süngerini bile değiştiremeyen, değiştirse bile orijinal sünger göndermeyen bir firma ve yetersiz müşteri temsilcileriyle karşı karşıyayım. Söyleyeceklerim bu kadar.