IKEA Kartal Mutfak Bölümü'nde Yaşanan Sorunlar Ve Tavsiyeler

IKEA Kartal Mutfak Bölümü - Satış temsilcisi A**** Hanım
Aşağıdaki gibi bir süreç yaşadım. Başkasının yaşamasını istemediğim için yazmak istedim.

- IKEA Kartal'dan gidip mutfak kısmından 240 cm'lik alt-üst mutfak dolabı sipariş ettim. 31 Ocak 2025.
- Aynı gün satış temsilcisi birkaç parçanın olmadığını belirtti. 'Gidip Ümraniye'den tamamlarsanız onları ayrı oluşturayım,' dedi. Tamam dedim.
- Kartal'dan satın almasam da (yani satın alınmamış ürünlerin çünkü ayırdım sizin adınıza Ümraniye'den dedi) montajını ve nakliyesini oradan alabileceğini söyledi. Ki ürünleri Ümraniye'den almadan montaj ve nakliyesini almış bulundum.
- Aynı gün gittim Ümraniye'ye, 'Sizin adınıza bir sipariş yok ki,' dedi ama elimde oluşturan listeyi gösterdim. 4 adet ürünün stokta olmadığını ilettim, o da internetten alabileceğimi söyledi. (Yılan hikayesine döndü.) Mecbur artık ortada kalacağımıza göre eve gittim, kalanı da internetten sipariş ettim.
- Kartal'dan satın aldığım ürünler geldi. (Meğerse oradan aldıklarımda stok hatası varmış, eksik teslim edilmiş. 20 Şubat'ta montaj günü dahil gelmedi ki bugün 6 Mart, montaj günü geçti. Ürünlerin yarısı montaj edildi. Kalan stok eksiği ürünleri bekliyorum hala.)
- Ayrıca satılan tezgah 60 cm derinlik fakat dolaplar 37 cm'lik. Satış yapan hanım sadece 'sattık gitti' mantığında olduğu için tezgahı bu şekilde kesilmeden göndermiş. Bunun iadesini sonra montaj günü gelen ekipten öğreniyorum ki IKEA kendi bünyesinde kesip gönderiyormuş. Onu da çözeyim dedim, gittim karlı günde kendim aldım, kestirdim ve küçücük araçla nakliyesini kendim yaptım. Ki iş yarım kalmasın fakat montaj sonuna eksik ürün olduğunu öğreniyorum. O kadar çabaya rağmen yine 1 ayı geçmiş olsa da hala kalan ürünleri bekliyorum. Hala stokta olmadığı söyleniyor, halbuki Ümraniye'de var fakat çözüm üretme çabası yok, olayın hatanın takibi yok...
- 'Parasını aldık. Sattık gitti sonrası haklısınız,' deniyor ama çözüm yok. Parasını verip rezil olduğunuzla kalıyorsunuz. Toplamda 55-60 parça paketli ürünle salonun ortasında 1 aydan fazla bekle, mutfak yarım yamalak ortada bekle dur ki ürünler gelecek de montaj edilecek... Satışı, nakliye-montaj ödemesi yapılan ürünün 1 ayı geçtiği halde teslim edilmemesi ne hukuka ne olağan akışa uygun...
Kurumsal bir firma satış odaklıdır tabi evet fakat bu doğru yol değil, satışın sürdürülebilirliği müşterinin memnuniyeti önemlidir.
Netice olarak IKEA Kartal mutfaktan alışveriş yaparken belirtilen satış elemanı ile çalışılmaması ve bahsedilen konularda dikkat edilmesi tavsiyedir.