to read complaints and reviews, or file yours. 
6 ay önce İkea Holmsund kanepemin uzanma koltuğu, baza ile koltuk arasına sıkıştı. Uzanma bölümü ve kolçağımın kılıfları zarar gördü. İkea müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Ürünün 10 yıl garanti ve yedek parça kapsamında olduğunu, eksper göndereceklerini söylediler. Bu arada, 20 yıllık evinde her şeyi İkea olan ve ilk defa bir sorun yaşayıp müşteri hizmetlerini arayan bir müşteriyim. 14 Şubat'ta eksper inceledi. Sonra koltuğun değişim olacağı bilgisi verildi. Montaj ekibi geldi. Kutulardan zarar gören kolçak çıkmadı; yastıklara, diğer kolçaklara, parçalara kadar alakasız her şey geldi. Bir modül olan bu bölümün bazası, hasarlı kolçağa takıldı ve bunu bu şekilde kullanamayacağım belirtildi. Tüm parçalar geri gitti. Bunları almadığıma dair evrak imzaladım. Evrakta 1 adet de kılıf bilgisi vardı ama gelmedi. Müşteri hizmetlerinden tekrar eksper istedim. Bodrum müşteri hizmetlerinden B**** Bey, kolçağın benim hatam olduğunu, tekrar eksper istesem de sonucun değişmeyeceğini iletti. Ben bir çözüm istiyorum. Haklarımı tüketici heyetinde mi aramalıyım, bir kolçak için bu çözümsüzlüğü anlayamıyorum. Eksper gelse de sonuç değişmeyecek ne anlama geliyor? 'Çöpe mi atayım ben koltuğumu?' dediğimde, 'Tabii, hakkınızı orada arayın, o zaman çözeriz zaten.' dedi. 2 ay sonra başka bir eksper olan F***** Bey geldi. Çok bilgili ve dürüsttü. İnceledi ve bunun birlikte bir modül olduğunu, hatta bazamın da yanlış montajlandığını ve kolçaktaki hasardan ötürü bu bazanın da yine zarar gördüğünü söyledi. Vicdanen huzursuz olduğunu ifade edip, kendisinin B**** Bey tarafından buraya baskı altında hiçbir şeye karışmaması, yorum yapmaması, 'sporunu çözme, süreç sıkıntılı, müşteri de bir fotoğraf çek, hemen çık' şeklinde tembihlenerek gönderildiğini söyledi. Duruma hiç şaşırmadım çünkü aylarca oyalandım ve çözümsüz bırakıldım. Raporun bir örneğini istedim. 12 gün sonra B**** Bey aradı, sonucun olumsuz olduğunu, eksper raporunda bu şekilde yazdığını iletti. Kendisine, raporun bende olduğunu ve böyle bir şey yazmadığını, ayrıca eksperi de baskı altında gönderdiğinizi bildiğimi, ki zaten sonuç değişmeyecek tekrar arayıp şikayet oluşturmuşsunuz demiştiniz, dedim. Bu konuda böyle bir bilgisi olmadığını, eksper ile görüşüp hemen beni arayacağını söyledi. Üzerinden yine 15 gün geçti. Bu 6 aylık sürede hepsi kayıtlarda var. Sayısız görüşme yaptım. Koltuğumu kullanamadım ve nedenini anlamadığım bir çözümsüzlük yaşıyorum. Evrakları ekliyorum. Bir yetkiliden mağduriyetimle ilgilenmesini talep ediyor ve bir özür bekliyorum.
IKEA müşteri hizmetlerini 24.06.24 tarihinde arayıp kayıt açtırdım. 2 yıl önce almış olduğum L-koltuğun kılıfının yırtıldığı ile alakalı. Vermiş oldukları maile resimleri gönderdim hatasız. Bulunduğum ilin şubesinden yani Bodrum mağazası tarafıma ulaştı ve resimlerin gitmediğini söyledi 17.07.24 tar...
İkea'dan banyo dolabı ve lavabosu aldım, montaj hizmeti de satın aldım. Ürünlerin montajı için kendi ekibinin gelmesini istedim, çünkü 10 yıl garantiliymiş. Banyomu komple yaptırdım, sadece İkea'nın dolabı ve lavabosu kaldı. Online siparişte ayak stoğu yoktu, mağazadan aldım ve 58 TL ödedim. Montaj ...
Ekim ayında IKEA'dan L koltuk aldık. Kurulum vs. her şeyi onlar yaptı. Kurulum için geldiklerinde sol kolçakta bir sorun vardı, vidalayamadılar ve birkaç gün sonrasında sol kolçak değiştirildi. İlk geldiği günde koltuğa oturduğumuz zaman orta kısmı yüksek, diğer taraftaki minderler daha alçaktı. Bir...
IKEA'dan yataklı kanepe aldım. Daha 1 sene dolmadan, garantisi varken, 'Bu sizin kullanma hatanız.' dediler. Garanti kapsamına sokmadılar. Onu da kabul ettim, yedek parçasını temin edin, tamir edin dedim. Hâlâ satışta ve 50 bin TL'ye satılan bir koltuğa parçası yok diyerek ilgilenmediler. Yani bana ...
27.02.2020 tarihinde IKEA'dan aldığım Söderhamn 4'lü köşe kanepemin (132702202056326 numaralı sipariş numarası) 2'li koltuk kısmında çökme meydana geldi. Koltuğumun 10 yıl garantisi olduğu için 08.04.2025 tarihinde IKEA Kartal mağazasından ürünü incelemesi için eksper talebinde bulundum. 10.04.2025 ...
Yorumlar