IKEA Çocuk Bazası Demirinin Kırılması Sonucu Güvenlik Riski ve Mağduriyet

07.10.2025 tarihinde IKEA Kartal mağazasından Murat K**adına yaklaşık 6.999,00 TL bedelle satın aldığım çocuk bazasının demiri 16.11.2025 tarihinde kırıldı. Demir kırıldığı anda üst katta yatan çocuğumun ayağı aşağıya düştü ve o an bir sakatlanma, daha ciddi bir yaralanma yaşanabilirdi. Çocuk güvenliği açısından beni son derece endişelendiren ve kabul edilemez bulduğum bir durumla karşılaştım.

17.11.2025 tarihinde IKEA Kartal mağazasına giderek durumu bildirdim, müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmam istendi. 18.11.2025 tarihinde telefonla kayıt açtırdım ve 127-023380 numaralı kayıt oluşturuldu. Ardından IKEA’nın denetim ekibinin gelerek sorunun kullanıcı hatası mı yoksa montaj hatası mı olduğuna bakacağı söylendi.

Pazar günü saat 10:00’da denetim ekibi adresime gelerek inceleme yaptı. Görüşme sırasında defalarca kez vida izlerini kendilerine gösterdim, hatta ranzadaki vida izlerini de gösterdim ve “evet, burada vida izleri var” şeklinde bunu teyit ettiler. Buna rağmen hazırlanan rapora “eksik vidalama olduğu” şeklinde bir ifade yazdıklarını öğrendim. Denetim sırasında kabul ettikleri vida izlerini raporda yok saymaları hem çelişkili hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir tutum olmuştur.

Bu hem güvenlik riski taşıyan bir sorun olduğu için, kırılan parça ve yaşanan bu tehlikeli durum nedeniyle yatağın değiştirilmesini talep ediyorum. Çocuğumun güvenliği açısından konunun yeniden, objektif ve dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İlgili kayıt bilgilerim: Murat K**z, 0544635**, kayıt no: 127-023380.