22 Mayıs tarihinde IKEA Kartal şubesinden Mandal yatak bazası, Mandal yatak başlığı ve Anneland yatak satın aldım. Ürünler depo teslimli olduğu için bilgisayar başındaki personelden ürün kodlarını çıkarmasını rica ettim. Ancak ilgili personel, benim işlemimle ilgilenirken aynı anda başka bir müşterinin taleplerini de dinleyerek ciddi bir odak sorunu yaşadı ve siparişi yanlış oluşturdu.
Depoda açıkça “Ürünlerin hazırlanması 7 dakika + kalite kontrolü 1 dakika” yazmasına rağmen, ürünlerim taahhüt edilen 10 dakika yerine 18 dakikada teslim edildi. İlk getirilen yatağın ambalajı yırtıktı, bunu fark edip itiraz ettiğimde yenisinin getirilmesi için fazladan yaklaşık 15 dakika daha beklemek zorunda kaldım.
Aynı gün İstanbul’dan Düzce’ye taşınacağım için ürünleri nakliye firmasına teslim ettim. Düzce’deki evimde tek başıma yaklaşık 3 saat harcayarak bazanın ve yatağın kurulumunu tamamladım. Yatağı bazanın üzerine koyduğumda ise büyük bir şok yaşadım; faturamdaki Anneland yatak 160 cm iken, personelin yanlış yönlendirmesi ve hatalı sipariş oluşturması nedeniyle verilen Mandal baza 140 cm ölçüsündeydi. Sonuç olarak yatak yanlardan 10’ar cm dışarıda ve havada kaldı.
Bu yaşananları basit bir personel hatası olarak görmüyorum. Az personelle çok iş yapma yaklaşımıyla en temel kalite kontrol süreçlerinin tüketicinin sırtına yüklendiği, sistematik bir sorunla karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Yanlış oluşturulan sipariş yüzünden, hatalı ölçüdeki bazayı Düzce’ye taşıdım, kurulum için 3 saat emek harcadım ve halen kullanılamaz bir ürünle baş başa bırakıldım.
Tüm bu mağduriyetlerin giderilmesi için, yanlış teslim edilen 140 cm’lik Mandal bazanın Düzce’deki ikamet adresimden ücretsiz olarak teslim alınmasını veya gerekiyorsa demontajının görevli ekip tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, faturamdaki yatakla uyumlu olan 160 cm’lik doğru bazanın Düzce adresime ücretsiz olarak getirilmesini ve kurulumunun da bedelsiz şekilde yapılmasını istiyorum.
Bu süreçte yaşadığım zaman, emek ve mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesini bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu kabul edilemez süreci, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için sosyal medya dahil tüm mecralarda şeffaf bir şekilde paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar