IKEA Ankara’da Çocuk Masası Deformasyonu Ve Uzayan Değişim Süreci

Ankara IKEA mağazasından yaklaşık 11 ay önce aldığımız flisat çocuk masasının tablasında, ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra derin deformasyonlar oluştu. Ürünün çocuk ürünü olması ve bu kadar kısa sürede bu seviyede deforme olması nedeniyle IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik.

Görüşme yaptığımız müşteri temsilcisi, ürünün çocuk ürünü olması sebebiyle masa tablasının değiştirilebileceğini ve bu konuda yardımcı olacaklarını belirtti. Sonrasında bize stok takibi yapmamız gerektiği, ürün mağazaya geldiğinde değişim işleminin yapılacağı söylendi. Defalarca stokları takip etmemize ve mağazaya gitmemize rağmen ürün bir türlü mağazaya gelmedi ve süreç sürekli uzadı.

Geçtiğimiz günlerde tekrar Ankara IKEA mağazasına giderek durumu çalışanlara aktardık. Çalışanların yöneticileriyle görüşmesinin ardından, ürünün mağazaya ayın 5’i ile 11’i arasında geleceği ve bu tarihlerde başvurmamız halinde değişim veya iade işleminin onaylandığı tarafımıza bildirildi. Ancak bu tarih aralığında da ürünü stoklarda göremedik, mağazayı her gün aramamıza rağmen ürün yine gelmedi ve bize söylenenle fiili durum örtüşmedi.

Yaklaşık 11 aydır kusurlu bir masa için uğraşıyoruz ve son 6 gündür de neredeyse her gün mağazayı aramamıza rağmen somut bir çözüm alamıyoruz. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle kendimizi kandırılmış ve mağdur hissediyoruz. Şu an ürün, değişim/iade onayı verildiği için paketli şekilde aracımızda beklemektedir.

Bizim asıl talebimiz, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ürünü iade etmek değil, söz verildiği şekilde masa tablasının değiştirilerek sorunun çözüme kavuşturulmasıdır. Eğer yine de iade yapılacaksa, aradaki tutarın tarafımıza hediye çeki olarak verilmesini ve böylece bu ürüne eşdeğer bir ürün alabilmeyi istiyoruz. Neredeyse bir yıla yaklaşan bu sürecin artık uzatılmadan, açık ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.