Horoz Lojistik İade Sürecinde Gecikme Ve İletişimsizlik

Horoz Lojistik aracılığıyla IKEA’dan aldığım divan yatak için pazartesi günü teslimat yapıldı ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Çağrı merkezini aradığımda bant kaydı üzerinden randevulu şekilde evimden iade alınacağı bilgisi verildi.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben tekrar çağrı merkezini aradığımda sadece durum bildirimi oluşturup dönüş yapılacağını söylediler ancak hâlâ kimse geri dönüş sağlamadı. Elimde 25855056527466 takip numaralı gönderinin teslim edildiğine dair SMS ve ayrıca 5422483 numaralı kayıtla ilgili işlemin alındığını ve atama yapıldığını belirten WhatsApp mesajı bulunuyor.

Ürünü evde depolayacak alanım yok ve aynı üründen tekrar almam gerekiyor. Ürün iade için firmaya gidecek, inceleme yapılacak ve sonrasında para iadesi yapılacağı söyleniyor fakat bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve mağdur oluyorum.

İade ürünümün bir an önce adresimden alınmasını, sürecin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.