Hasarlı Parça Değişiminde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

IKEA’nın internet mağazasından satın aldığım Knoxhult model dolabın tezgâh kısmı hasarlı şekilde tarafıma ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yönlendirmeleri doğrultusunda hasarlı tezgâh parçasını 16 Eylül 2026 tarihinde IKEA’ya gönderdim.

16 Eylül’den itibaren ne yapmam gerektiğini defalarca sormama rağmen, 27 Eylül’e kadar benden tam olarak ne istediklerine dair net bir bilgi verilmedi ve bu konuda 11 gün boyunca bekletildim. 16 Eylül’den 24 Eylül’e kadar her gün müşteri hizmetlerini arayarak sürecin hızlandırılmasını rica ettim; yüksek öncelikli talepler açıldı ancak bu tarihe kadar tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. 24 Eylül’de yalnızca iade faturası düzenlemem gerektiğine dair bir e-posta aldım. Ben ise sadece tezgâh kısmını gönderdiğim için faturada hangi tutarı yazmam gerektiğini sordum, çünkü ürünün tamamına ait faturam olsa da tek bir parçanın birim fiyatını bilmem mümkün değildi.

27 Eylül’de IKEA tarafından telefonla aranarak iade faturası konusunda gerekli bilgi tarafıma verildi. Aynı gün faturayı düzenleyerek 27 Eylül saat 21.00’de IKEA’ya e-posta ile gönderdim. 29 Eylül saat 14.00’te ise faturanın kendilerine ulaşmadığı söylendi; bunun üzerine faturayı tekrar ilettim ve bu kez ulaştığı teyit edildi.

Tüm bu sürece rağmen bugün itibarıyla hem ürünün ne zaman gönderileceği hem de değişim işleminin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca sisteme not düşülüyor, çözüm üretecek yetkili bir birime aktarılamıyorum.

Hasarlı parçayı 16 Eylül’de göndermiş, iade faturasını 27 Eylül’de iletmiş ve 29 Eylül’de faturanın alındığı teyidini almış olmama rağmen hâlâ yenisi gönderilmedi ve değişim işlemi tamamlanmadı. Ürün kurumda kullanılmak üzere alınmış olmasına rağmen şu anda tezgâhı olmayan, tamamlanmamış bir mobilya kurumda bekliyor ve bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor.

Artık yeni bir kayıt açılmasını veya sadece “not aldık” şeklinde dönüş yapılmasını değil, ürünün ne zaman gönderileceğinin açık bir şekilde bildirilmesini, değişim sürecinin derhal tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.