Gecikmiş Teslimat Ve Yanıltıcı 'Teslim Edildi' Kaydı

9 Temmuz 2026 tarihinde IKEA’dan yatak, dolap ve kitaplık gibi ürünleri içeren, 750907262143992 numaralı ve 80.215,00 TL tutarındaki bir siparişi Adana’daki adresime teslim edilmek üzere kredi kartı ile oluşturdum. Bugün 2 Ağustos olmasına rağmen siparişimdeki hiçbir ürün adresime teslim edilmedi.

Bu süre içinde IKEA müşteri hizmetlerini ve genel merkezi 4–5 kez aradım. Adana tarafından da bana dönüş yapıldı ve ürünlerin depoda hazır olduğu söylendi, ancak buna rağmen teslimat bir türlü gerçekleşmedi. Ayrıca sistemde siparişim bir süre “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir ürün ulaşmadı ve sipariş kaydım da bir süre görüntülenemedi.

Bugün Adana IKEA tarafından arandım ve kargomun depoda bulunduğu, bugün kargoların çıkışının yapıldığı, pazartesi günü farklı bir şehre sevkiyat olacağı, kendi siparişimin ise salı günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak tüm bu gecikmenin IKEA’nın kendi süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen müşteri temsilcilerinin iletişiminde ne bir özür ne de durumu telafi etmeye yönelik samimi bir mahcubiyet hissetmedim.

Yaşadığım uzun gecikme, sistemdeki hatalı “teslim edildi” kaydı ve bu umursamaz yaklaşım nedeniyle sürecin resmi olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimin pazartesi günü mutlaka eksiksiz şekilde Adana’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.