Faturada Minderli Şezlong Olmasına Rağmen Kargo Mindersiz Geldi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

6 Haziran’da IKEA internet sitesi üzerinden verdiğim ve Muğla Bodrum’a teslim edilen 160406264852736 numaralı siparişimde, minderli şezlong satın aldım. Faturada da minderli ürün olarak görünmesine rağmen teslimat sırasında şezlonglar mindersiz gönderildi, minderler tamamen eksikti. Teslimat esnasında yüksek tutarlı (yaklaşık 53.000 TL) bir alışveriş olduğu için tüm kolileri tek tek açma imkânımız olmadı, kutuları açtığımızda minderlerin hiç gelmediğini fark ettik.

Eksik ürünle ilgili olarak IKEA müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda fabrika ve güvenlik kamera kayıtlarının inceleneceği, en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonraki her aramamda da gün içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen yine hiçbir arama yapılmadı ve hiçbir bilgilendirme almadım.

Hem faturada minderli şezlong görünüp ürünün mindersiz gönderilmesi, hem de müşteri hizmetlerinden verilen sözlere rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Siparişim kapsamında eksik olan minderlerin acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.