Eksik Ayaklar Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri İddiaları

11 Mayıs’ta IKEA’dan 1004-127594070 sipariş numarasıyla teslim edilen, ürün kodu 90604246 olan ürünü Ankara’daki adresime kargo ile teslim aldım. Ürün 2 paket olarak geldi, zaten olması gerektiği gibi 2 paket teslim aldık. Ancak bu paketlerden birinden ürünün tahtaları çıkmasına rağmen ürüne ait olması gereken 6 adet ayak paket içinden hiç çıkmadı.

Eksik parçayı bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ürünün eksiksiz gönderildiğini iddia ettiler. Sonraki görüşmelerde ise bu sefer paketleme kısmıyla ilgilerinin olmadığını, sorumluluğun kargo firmasında olduğunu söylediler. Hem ürünün eksiksiz gönderildiğini söylemeleri hem de paketlemeden haberleri olmadığını ifade etmeleri çelişkili bir durum oluşturdu ve açıkçası bu açıklamalar tatmin edici olmadı.

Ürünü fırsat köşesinden almamıza rağmen şimdi kurulum için tekrar usta çağırmak zorunda kalacağım, bu nedenle maddi olarak da zarara uğradım. Ayrıca müşteri hizmetlerinin “teslim alırken imzanız var” şeklinde, sanki paketin dışından ayakların eksik olup olmadığının anlaşılabilmesi mümkünmüş gibi konuşması ve bu dalga geçer üslup beni çok rahatsız etti.

Eksik olan 6 adet ayağın ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.