Az Kullanılmış Pufta Üretim Hatası, Garanti Reddi

Yaklaşık 1 yıl önce IKEA’nın online mağazasından alseda puf satın aldım. Sipariş numaram 413108240817506’dır. Ürün ikinci evimde masa üzerinde duruyordu ve üzerine maksimum 2-3 defa oturuldu, yani neredeyse hiç kullanılmadı. Buna rağmen pufun üzerinde kullanım ile açıklanamayacak kadar bariz deformeler oluştu.

Ürünün üst kısmında belirli bölgelerde oyulma, kuruma, delinme ve dökülmeler mevcut. Bu görüntü, oturmaya bağlı normal bir yıpranma değil, sanki liflerin aşırı kuruması ya da kurtlanma kaynaklı bir bozulma gibi duruyor. Pufu kaldırıp ters çevirdiğimde masaya toz ve parça döküntülerinin geldiğini görüyorum. Ürün daha sıfır ayarında olmasına rağmen bu şekilde dağılmaya başlaması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde ürünün garanti kapsamında olduğu tarafıma bildirilmişti, ancak sonrasında tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Neredeyse hiç kullanılmamış, masa üzerinde duran ve garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcı hatası denmesi, markanızın ürünlerinin ve garanti sözünüzün arkasında durmadığı izlenimini veriyor. Bu ürünler için ödenen paralar kolay kazanılmıyor ve bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Ürüne ait tüm detaylı görselleri incelemeniz için ekledim. Ürünün açıkça üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündüğüm için, garanti kapsamında yeniden değerlendirme yapılarak ürünümün değişim ya da iade yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.