75.000 TL’lik Alışverişte Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süre Çözüm Bekleyişi

IKEA’dan 75.000 TL’lik alışveriş yaptım, hatalı gönderilen ürünün değişimi için günlerdir çözüm bekliyorum!
IKEA’dan internet üzerinden yaklaşık 75.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Ürünlerimiz teslim edildiğinde paketlerde herhangi bir sorun yoktu. Ancak koltuğumuza ait kılıflardan biri bej olması gerekirken yeşil olarak gönderilmiş. Üstelik sistemde siparişimizde bej ürün görünüyor. Yani bize yanlış kodlu bir ürün gönderilmiş ve sipariş ettiğimiz asıl ürün elimize ulaşmamış durumda.
Dün yanlış gönderilen ürünü Bayrampaşa IKEA mağazasına götürdük. Mağazada başlangıçta bize, sevkiyatın Ümraniye’den yapıldığı ve Ümraniye mağazasına gitmemiz gerektiği söylendi. Eşim itiraz edince yardımcı oldular; yanlış gönderilen ürünü bizim adımıza teslim aldılar ve bir talep oluşturdular. 24 saat içerisinde aranarak bilgilendirileceğimiz söylendi.
Ancak kimse aramadı.
Bugün bu nedenle IKEA çağrı merkezini kendim aradım. Durumu tekrar anlattım, mağduriyetimizin acil olduğunu özellikle belirttim. Tekrar talep oluşturuldu ve yine aranacağımız söylendi. Fakat hâlâ ne arayan var ne de bilgi veren.
Üstelik bu akşam bir haftalığına şehir dışına çıkacağım ve telefonum aramalara kapalı olacak. Bunu da özellikle çağrı merkezine bildirdim.
Ben yaklaşık 75.000 TL’lik alışveriş yapmışım, ödemesini yaptığım ürünlerden biri eksik ve IKEA’nın kendi hatası nedeniyle yanlış ürün gönderilmiş. Yanlış gönderilen ürünü mağazaya götürüp teslim etmeme rağmen, yerine doğru ürünü alamıyorum ve günlerdir çözüm bekliyorum.
Benim hatam olmayan bir durum nedeniyle neden bu kadar uğraşmak ve mağdur olmak zorunda kalıyorum? Üstelik ürün zaten IKEA’nın hatası nedeniyle yanlış gönderilmişken, mağazada dahi doğrusuyla değişim yapılamıyor.
IKEA’dan beklentim, artık yeni bir talep oluşturulması değil, ödemesini yaptığım ve teslim edilmeyen doğru ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
75.000 TL’lik alışveriş yapan bir müşterinin, yanlış gönderilen tek bir ürün nedeniyle günlerce peşinden koşmak zorunda bırakılması gerçekten kabul edilebilir değil.