Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kullanılamayan Scale Paketi İçin İade Talebi

31 Aralık günü telefonuma gelen SMS ile İkas’ın Scale paketindeki indirimden son gün yararlanabileceğim bilgisi paylaşıldı. Scale pakete uzun süredir geçmeyi düşünüyordum ancak endişelerim vardı. Mesajı alınca bir anlık panikle, tam olarak ne olduğunu ve detayları anlamadan Scale pakete geçiş yaptım. İptal hakkımın olmadığını bilmiyordum.

Pakete geçtiğimde sistemi çok karmaşık buldum. Bu altyapının, profesyonel olarak web sitesi kuran, teknik bilgisi olan kişiler için uygun olduğunu; benim gibi temel düzeyde kullanıcılar için oldukça zor olduğunu fark ettim. Aldıktan yaklaşık 2–4 gün sonra iade talebi oluşturdum ancak olumsuz dönüşler aldım.

Şikayetvar’a yazdıktan sonra benimle bu kez ilgilenildi ve E** N** Hanım (Müşteri Memnuniyeti Departmanı) benimle iletişime geçti. Beni kaybetmek istemediklerini, sistemin aslında çok kolay olduğunu söyleyerek 1 saatlik eğitim planladılar. Ancak bu eğitime rağmen sistemi hâlâ çok karışık buluyorum, pratikte kullanamıyorum ve paketi hiç kullanmadım.Eğitimden sonra tekrar sorunlarım devam ederse iade yapacaklarını söylediler

Sonuç olarak, kredi kartıyla yaklaşık 46.000 TL ödeme yaptım ve neredeyse hiç faydalanmadığım, kullanamadığım bir hizmet için yüksek bir ücret ödemiş durumdayım. İptal ve iade hakkı konusunda yeterince açık bilgilendirilmediğimi düşünüyorum ve bu nedenle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet üzerinden kazanç sağlanmasını haksız buluyorum.