7/24 Telefon Desteğinin Sessizce Kaldırılması Ve Uygulama Destek Sorunu

İkas altyapısını kullanarak e-ticaret sitemi kurdum ve satın alma aşamasında özellikle “7/24 telefon desteği” sunulduğu belirtilmişti. Bu hizmet, paketi tercih etmemde en önemli etkenlerden biriydi.

Ancak 07.02.2026 tarihinde, paketimi Scale paketine yükselttikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan 7/24 telefon desteğinin kaldırıldığını öğrendim. Satış öncesi açıkça vaat edilen bir hizmetin, satış sonrası sessizce değiştirilmesini doğru ve etik bulmuyorum.

Destek alabilmek için bu kez uygulama üzerinden mesaj göndermeyi denediğimde ise destek ekranı yaklaşık 10 dakika boyunca takılı kaldı ve mesajımı gönderemedim. Yani telefon desteği kaldırılmış, uygulama üzerinden sunulan destek de sağlıklı çalışmıyor görüntüsü oluştu.

Desteğe ulaşma sebebim de oldukça kritikti. Müşterim siteye girip sipariş vermek istediğinde kayıt olamadı ve bu durum doğrudan satış kaybına yol açtı. Böyle bir anda hızlıca kimseye ulaşamamak hem işimi aksattı hem de ciddi mağduriyet yaşattı.

Satış aşamasında açıkça vaat edilen bir hizmetin sonradan kaldırılması ve mevcut destek sisteminin yetersizliği nedeniyle İkas’tan şikayetçiyim. Konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, satış öncesi verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.