to read complaints and reviews, or file yours.7/24 Telefon Desteğinin Sessizce Kaldırılması Ve Uygulama Destek Sorunu
İkas altyapısını kullanarak e-ticaret sitemi kurdum ve satın alma aşamasında özellikle “7/24 telefon desteği” sunulduğu belirtilmişti. Bu hizmet, paketi tercih etmemde en önemli etkenlerden biriydi.
Ancak 07.02.2026 tarihinde, paketimi Scale paketine yükselttikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan 7/24 telefon desteğinin kaldırıldığını öğrendim. Satış öncesi açıkça vaat edilen bir hizmetin, satış sonrası sessizce değiştirilmesini doğru ve etik bulmuyorum.
Destek alabilmek için bu kez uygulama üzerinden mesaj göndermeyi denediğimde ise destek ekranı yaklaşık 10 dakika boyunca takılı kaldı ve mesajımı gönderemedim. Yani telefon desteği kaldırılmış, uygulama üzerinden sunulan destek de sağlıklı çalışmıyor görüntüsü oluştu.
Desteğe ulaşma sebebim de oldukça kritikti. Müşterim siteye girip sipariş vermek istediğinde kayıt olamadı ve bu durum doğrudan satış kaybına yol açtı. Böyle bir anda hızlıca kimseye ulaşamamak hem işimi aksattı hem de ciddi mağduriyet yaşattı.
Satış aşamasında açıkça vaat edilen bir hizmetin sonradan kaldırılması ve mevcut destek sisteminin yetersizliği nedeniyle İkas’tan şikayetçiyim. Konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, satış öncesi verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sorunumla alakalı geri dönüş alamamakla birlikte, destek ekibinede ulaşamıyorum. Yaklaşık 1 saat ikas ekranında bekledim. 5 dakika denilen temsilci 1 saat oldu ortada yok.
Değerli Kullanıcımız, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili ekibimiz tarafından inceleme başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreci titizlikle takip ettiğimizden emin olabilirsiniz. Paylaştığınız geri bildirimler, size ve diğer müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmemiz adına bizim için oldukça kıymetlidir. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
Üzerinden 5 gün geçmiş ve hala bir çözüm sunulmayan sistem ne kadar güvenilir olabilir?
Değerli Kullanıcımız, İlgili talebiniz için tarafınıza ulaşılmış ve konuyla ilgili aktarımlar sağlanmıştır. Farklı bir konuda aklınıza takılan bir durum bulunursa bizimle paylaşmanız halinde memnuniyetle destek oluruz. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
Anlık dönüş alamasakta İş işten geçince sorunlarımız çözüldü. Ecenaz hanımın ilgisine çok teşekkür ederim. Ancak ikası tavsiye etmiyorum.
