İkas Satışta Vaat Edilen Telefon Desteği Aniden Kaldırıldı

2025 Şubat ayında İkas ile çalışmaya başlayarak Scale paketi satın aldım ve site ile altyapı işlerinden pek anlamadığım için anahtar teslim bir sistem kurulması üzerinden anlaştım. Satış öncesinde telefonla öncelikli destek, pazarlama tarafında çeşitli imkanlar ve ihtiyaç duyduğumda ekiplerinin bana yardımcı olacağı yönünde birçok vaat verildi. Bu vaatlere güvenerek 49.188 TL’yi 6 taksit halinde ödedim ve Scale paketiyle çalışmaya başladım.

Sistem çalışmaya başladıktan sonra ne reklamlarda ve satışta anlatıldığı gibi bir pazarlama desteği alabildim ne de satışlarımda beklediğim artışı gördüm. Buna rağmen en çok önemsediğim ve paketi tercih etme sebeplerimin başında gelen telefonla öncelikli destek hakkım da 2025 Ocak ayı itibarıyla kısıtlandı ve artık yalnızca yazışarak ulaşabileceğim söylendi. Oysa Scale paketini aldığımda bu hakkım açıkça vardı ve ben bu kapsamda hizmet satın aldım.

Kendilerine neden telefon desteğinin kaldırıldığını sorduğumda, kullanım sözleşmesinde yer alan maddeleri gerekçe göstererek, hizmet kapsamı üzerinde tek taraflı değişiklik yapma haklarının bulunduğunu ve destek kanallarının türü ile erişim yönteminin kendi takdirlerinde olduğunu belirttiler. İlgili sözleşme maddelerini okumuş olsam da, ben bu paketi özellikle satışta verilen telefon desteği vaadine güvenerek aldım. Bugün bana kullanım sözleşmesindeki detayları göstererek hukuki bir tartışma sunulması değil, satışta söz verilen hizmetin arkasında durulması ve müşteri memnuniyeti açısından bu mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şirket bilgilerim “semsioglugida” ve mağazam “semsioglugida.myikas.com” üzerinden kayıtlıdır. Scale paketi kapsamında bana taahhüt edilen telefonla öncelikli destek hakkımın tekrar aktif edilmesini ve sözleşme sürem bitene kadar bu hizmeti kullanmaya devam edebilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönem için de, satışta verilen sözlerle sonradan yapılan kısıtlamaların aynısının tekrar yaşanmamasını, müşteriye vaat edilen ile sunulan hizmetin birbiriyle tutarlı olmasını bekliyorum.