Satın Alınan Scale Paketi İçeriği Değişti Ve İptal Talebim Kabul Edilmedi

2025 yılı başında İkas altyapısıyla e-ticarete başladım ve 1 yıllık Scale paket satın alarak web sayfası kurulumu, stok kontrolü gibi konularda çeşitli destekler aldım. Bu yılın başında yine aynı paketi kullanacağım bilgisine güvenerek, 5 Ocak 2026 itibarıyla 2+1 yıllık Scale paket için 9 taksitli şekilde, toplam 96.000 TL tutarında ödeme yaptım.

Ancak ödemeyi yaptıktan sonra, daha ilk günden itibaren paket içeriğinin önceki Scale paketimle aynı olmadığını, telefonla iletişim desteği de dahil olmak üzere birçok önemli hizmetin değiştiğini görmek zorunda kaldım. Bu değişikliklerin hiçbiri satış öncesinde bana açıkça belirtilmedi; “aynı paketi kullanmaya devam edeceksiniz” denilerek yönlendirildim. Telefonla destek almak neredeyse imkansız; çağrıya bağlanamıyorum ve bu durum yeni başlayan bir iş için kritik bir sorun oluşturuyor.

Ayrıca pakette Amazon entegrasyonunun “hediye” olarak sunulmasına rağmen, aslında İkas’taki ürünleri Amazon’a, Trendyol entegrasyonunda olduğu gibi aktarmak mümkün değil; altyapının bunu desteklemediği söyleniyor. Yani pazarlama aşamasında beklenti yükseltilip, kullanım sırasında bunun karşılığı olmadığı ortaya çıkıyor.

Tüm bu nedenlerle, aynı gün iptal talebinde bulunmama rağmen iptalimin kabul edilmemesini de adil bulmuyorum. Tarafıma satılırken anlatılan içerikle şu an sunulan hizmet birbirini karşılamamaktadır. Bu nedenle İkas ile yaptığım bu 2+1 yıllık Scale paket sözleşmesinin iptal edilmesini ve şimdiye kadar tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.