Kargo Ücretinin Müşteriye Yansıtılması Ve Ürün Uyuşmazlığı Nedeniyle Mağduriyet

Nur Giyim’in internet sitesi nurgiyim.com üzerinden mart ortası gibi iki elbise ve bir takım siparişi verdim. Elbiselerden biri görselde gayet düzgün durmasına rağmen bana gelen üründe kollar aşırı uzun ve boldu, adeta ferace gibi duruyordu. Bu nedenle ürünü iade/değişim için geri göndermek istedim.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde iade/değişim için ürünü karşı ödemeli göndermemi söylediler ancak “karşı ödemeli” kısmını net anlamamıştım. Kargoya gittiğimde ürünleri göndermek için benden 433 TL kargo ücreti alındı. Bunun üzerine firmaya tekrar yazıp kargo ücretini benim ödediğimi, sadece yeni gönderecekleri ürün için kargo ücreti yansıtılmasını istediğimi belirttim.

Buna rağmen firma, ürünlerin mutlaka karşı ödemeli gönderilmesi gerektiğini, ayrıca gidiş–dönüş tüm kargo ücretlerinin de bana yansıtılacağını söyledi. Yani hem 433 TL hem de ekstra 340 TL olmak üzere toplamda yüksek bir kargo bedeli ile karşı karşıya bırakıldım ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik kargo yola çıktıktan sonra iptal etme şansımın da olmadığı söylendi.

Ürün görseldeki ile uyuşmadığı halde bütün yükün müşteriye bırakılması, bu kadar yüksek kargo ücretinin tarafıma yansıtılmak istenmesi ve WhatsApp üzerinden çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim ve yansıtılmak istenen kargo bedellerinin tarafıma iadesini ve değişim sürecinde müşterinin bu kadar yüksek kargo maliyetiyle baş başa bırakılmamasını talep ediyorum. Hakkımın bu şekilde yenmesini asla kabul etmiyor ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.