Ücretsiz Paket İçin Telefon Desteğinde Yetersiz Ve Zorlayıcı Tavır

İlk defa e-ticaret sitesi kuracağımız için İkas altyapısını kullanmaya karar verdik ve ücretsiz İkas Start paketini incelemeye başladık. Ancak sürecin ve kurulumun nasıl ilerleyeceğini bilmediğimiz için telefon üzerinden detaylı bilgi ve destek almak istedim.

Telefonla İkas’ı aradığımda satış bölümüne aktarıldım, ancak görüştüğüm kişi oldukça baştan savma bir tavırla konuştu ve ücretsiz paketle ilgili sanki mecburen, zorla bilgi almaya çalışıyormuşum gibi bir his bıraktı. Ücret ödemediğimiz, ücretsiz paketle başlamak istediğimiz için telefon desteği konusunda bu şekilde bir muamele görmek açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Yeni bir site kurmak herkesin her gün yaptığı bir şey değil; bu yüzden özellikle ilk aşamada yönlendirmeye ve açıklamaya ihtiyacımız var.

İkas’tan beklentim, ücretsiz paket kullansak bile sürecin ve kurulumun nasıl yapılacağı konusunda telefonda daha açıklayıcı, sabırlı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemeleri ve siteyi kurarken bize adım adım destek olabilecekleri net bir bilgi ve yönlendirme sunmalarıdır. Ücretsiz paket kullanıcılarının da müşteri olarak görülmesini ve telefon desteğinin buna göre iyileştirilmesini rica ediyorum.