7/24 Canlı Destek Sözünün İhlali Ve İşlerimizde Yaşanan Aksaklıklar

İkas’tan ekim ayında 12 aylık e-ticaret paketi satın aldım ve bunun için yıllık 50.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında özellikle 7 gün 24 saat canlı destek hattı olduğu vurgulanarak bu paket tarafıma satıldı; ben de bu söze güvenerek e-ticaret sitemi İkas üzerinden açtım.

Siteyi kurduktan kısa süre sonra arkadaşıma da aynı sistemi önerdim ve onun için de bir site açtık. Ancak aralık ayının sonuna doğru, daha 3. ay dolmadan canlı destek tamamen çekildi; kimseye ulaşamaz hâle geldik. Telefonla aradığımızda da açan olmuyor, herhangi bir muhatap bulamıyoruz.

Canlı desteğe ulaşamadığımız için kargo şirketleriyle gerekli entegrasyon ve anlaşmaları yapamıyoruz, işlerimiz aksıyor ve hem kendi müşterilerimize hem de arkadaşımın müşterilerine karşı zor durumda kalıyoruz. Satış aşamasında “7/24 canlı destek” sözü verilmesine rağmen bu hizmeti alamıyoruz.

İkas’tan beklentimiz, söz verdikleri gibi 7 gün 24 saat ulaşılabilir teknik destek ve canlı destek hattını derhal tekrar sağlamaları ve bizi mağdur etmeyecek şekilde hizmeti eksiksiz sunmalarıdır.