İkas Ücretsiz Anlık Destek Yokluğu Ve Ücretli Telefon Hattı

İkas altyapısını kullanarak e‑ticaret yapıyoruz ve bugüne kadar sistemle ilgili yaşadığımız sorunlarda hızlı erişebildiğimiz bir destek kanalının olmasını çok önemsiyorduk. Yeni yıl itibarıyla, anlık destek hattının tamamen ücretli hale getirildiğini ve artık sadece mail üzerinden ulaşabildiğimizi öğrendik. Özel müşteri temsilcisi için ek ücret talep edilmesini anlayabiliyoruz; ancak “destek hattı” olarak belirtilen, temel sorunlarımız için kullandığımız desteğin de ücretli olması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Artık ikas’a sadece mail ile ulaşabiliyoruz ve destek talebi oluşturduğumuzda sadece otomatik “mailiniz elimize ulaştı, dönüş yapacağız” cevabı geliyor. Talyafoods adlı mağazamız için açtığımız destek talebine de şu ana kadar somut bir dönüş yapılmadı, sorunumuz hâlâ bekliyor. E-ticaret yapan, anlık satış alan bir firma olarak, sayfada oluşabilecek bir hata, sitenin çökmesi ya da ödeme sorununda sadece mail atarak ve ne zaman cevap geleceğini bilmeden beklemek kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte satışların durması, sayfanın hata vermesi gibi durumlarda yaşanacak kayıpları kimse telafi edemez.

Müşterilerin çalıştığı firmaya kolay ulaşabilmesi gerekirken, ikas’ın telefonla ya da anlık bir iletişim kanalı sunmaması işimizi zorlaştırıyor. Sorunlarımızı maille detaylıca anlatmak her zaman mümkün değil, telefonla en azından sorularımıza anlık cevap alabilmemiz gerekiyor. Müşteri iletişim hattı olmadan bu şekilde ürün ve hizmet satışı yapılmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

İkas’tan, en azından temel destek için ek ücret talep edilmeden ulaşabileceğimiz bir canlı destek veya telefon hattı sağlamasını ve mevcut mağduriyetimizi gidererek daha hızlı ve erişilebilir bir destek sistemi sunmasını talep ediyorum.