Telefonlu 7/24 Destek Sözleşme Dışı Şekilde Kaldırıldı Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım hizmet paketi kapsamında; 7/24 müşteri temsilcisi desteği, canlı destek ve telefonla görüşme altyapısının bulunduğu tarafıma açıkça belirtilmiştir. Bu özellikler, paketi tercih etmemde belirleyici unsur olmuş ve ben de buna güvenerek ilgili ücreti ödeyerek paketi satın almış bulunmaktayım.

Ancak bugün yaptığım görüşmede, söz konusu pakette artık telefonla 7/24 müşteri desteği hizmetinin bulunmadığı, bu hizmetten yararlanabilmem için paket yükseltmem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Yani, satın aldığım paketin içeriği sonradan ve tek taraflı olarak firma tarafından değiştirilmiştir.

Bu duruma itiraz ettiğimde ise; “sözleşmelerimizde bu hizmeti sürekli verme zorunluluğumuz yoktu” gibi ifadelerle konu geçiştirilmeye çalışılmıştır. Oysa ben bu paketi, gizli veya muğlak sözleşme maddelerine dayanarak değil; satın alma aşamasında bana sunulan ve vaat edilen paket içeriğine güvenerek aldım.

Satış sonrası paket içeriğinden hizmet çıkarılması;
Tüketici mevzuatına aykırıdır
Kazanılmış hakların ihlalidir
Firma‑müşteri arasındaki güven ilişkisini zedeleyici bir uygulamadır

Bu sebeple, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde; Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek isterim.
Ayrıca yaşadığım bu deneyim nedeniyle, firmanın sunduğu altyapıdan ve hizmet anlayışından memnun kalmadığımı; bu güven kaybı sebebiyle başka bir altyapı sağlayıcısına geçiş yapmayı değerlendirdiğimi de özellikle ifade etmek isterim.

Konuyla ilgili yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.