İkas Firmasından Ücret İadesi Ve Uygun Çözüm Üretilmesini Talep Ediyorum

Haziran 2025 tarihinde İkas üzerinden 1 yıllık Grow paket satın aldım. Bu paketi özellikle, paket içeriğinde yer alan telefonla müşteri hizmetlerine bağlanma hakkı nedeniyle tercih ettim ve bu hizmet için toplam 33.000 TL ödeme yaptım.

Paket sürem bitmeden, henüz yaklaşık 185 gün varken müşteri hizmetlerini aradığımda telefonla destek alamadım. Görüştüğüm kişiler, artık bu sene bu paketin olmadığını, benim de haberim ve onayım olmadan başka bir pakete geçirildiğimi, bu nedenle telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamayacağımı söylediler. Ödemesini yaptığım ve sözleşme/fatura içeriğinde yer alan telefonla müşteri hizmetlerine bağlanma hakkımın tek taraflı olarak kaldırılması, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan paketimin düşürülmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu posta yoluyla da iletip çözüm talep ettiğimde, paket değişikliği yetkisinin ikas’ta olduğu, bu konuda yapabilecek bir şey olmadığı şeklinde geri dönüş aldım. Ancak ben parasını ödediğim, taahhüt edilen şartlarla sunulması gereken hizmeti istiyorum. Ödemesi alınmış paket, vaat edilen şartlara uygun olarak tarafıma sunulmamış; yaşanan ilgisizlik ve gecikme nedeniyle mağduriyet oluşmuştur.

Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın incelenmesini, tarafıma sözleşmede belirtilen telefonla müşteri hizmetlerine erişim hakkımın yeniden tanımlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi/uygun çözüm üretilmesini talep ediyorum.