İkas'ta 7/24 Canlı Destek Sözünün Yerine Getirilmemesi

İkas’tan yaklaşık 33.000 TL bedelli, taksitli ödeme ile bir paket satın aldık. Bu paketi alırken bize bir yıl boyunca 7/24 canlı destek verileceği açıkça ifade edildi. Ancak süremizin dolmasına daha oldukça fazla zaman olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde canlı desteğe ulaşamıyoruz.

Telefonla aradığımızda “paketiniz düşük” denilerek görüşme çoğu zaman yüzümüze kapatılıyor ve destek alamıyoruz. Paketi yükseltmek istediğimizi belirtmemize rağmen bu konuda da kimseye ulaşamıyoruz, geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleri dışında mail ve diğer kanalları da denememize rağmen hiçbir yanıt alamadık.

Hem taahhüt edilen 7/24 desteğin verilmemesi hem de paket yükseltmek için dahi muhatap bulamıyor olmamız nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Satın aldığımız hizmet kapsamındaki destek sözünün yerine getirilmesini, telefonların yüzümüze kapatılması gibi kabul edilemez tutumların son bulmasını ve paket yükseltme talebimizle ilgili olarak en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyorum.