İkas Firmasından Scale Plus Paketi İçin 7/24 Telefon Desteği Kesildi

İkas firmasından satın aldığım Scale Plus paketini tercih etmemdeki önemli sebeplerden biri, 7/24 telefon desteği ve üst pakette olduğum için öncelikli arama hakkımın olduğunun özellikle beyan edilmiş olmasıydı. Uzun zamandır da bu doğrultuda, ihtiyaç duyduğum her an beklemeden, hızlı ve etkili bir telefon desteği alıyordum.

Bugün itibarıyla bu durum tamamen değişti ve artık sadece 09.00–18.00 saatleri arasında telefon desteği verilebileceğini söylediler. Akşam saatlerinde aradığımda telefonda muhatap bulamıyorum, yalnızca canlı desteğe yönlendiriliyorum. Canlı destek kısmı ise oldukça yavaş işliyor ve sorunları çözme konusunda telefon desteği kadar etkin değil.

Bu değişikliği özel müşteri temsilcisi ve takım liderine ilettiğimde, tek taraflı olarak böyle bir karar aldıklarını, telefon desteği yerine chat üzerinden devam edilmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen hâlâ kendi sitelerinde Scale Plus paketinde 7/24 telefon desteği sunulduğunu belirterek satış yapmaya devam ediyorlar.

Ben bu paketi özellikle 7/24 telefon desteği için tercih ettim ve bu hakkımın tek taraflı olarak kısıtlanmasını kabul etmiyorum. İlgili pakette taahhüt edilen şekilde, Scale Plus kullanıcıları için yeniden 7/24 telefon desteğinin aktif edilmesini ve bu çelişkili durumun bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.