İkas Scala Paketi Telefon Desteği Sağlanmadı Ve 50 Bin TL İadesi Reddedildi

Eylül 2025’te ikas’tan Scala paketini satın aldım. Satın alma sürecinde sürekli olarak aranıp bilgilendirilirken, platforma giriş yaptıktan sonra kimseye ulaşamaz hale geldim. 50 bin tl tutarında, kredi kartımdan 4 taksit halinde ve ekim ayında tamamı tahsil edilen bir ödeme yaptım. Paketin içinde telefonla müşteri temsilcisi ile görüşme hakkımız olduğu özellikle belirtilmişti ancak uzun süre boyunca bir türlü kimseyle telefon üzerinden görüşemedim.

Aylar sonra, kasım ayında büyük uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşmede, bundan sonra her zaman ulaşabileceğim bir telefon numarası paylaştılar fakat sonrasında bu numarayı da açan olmadı. Üstelik zorla ulaşabildiğim müşteri temsilciliği, artık bu desteğin paket kapsamında olmadığını, sözleşmeye göre hizmet kapsamını tek taraflı değiştirme hakları olduğunu söyleyerek telefon desteğini fiilen kaldırdıklarını iletti.

Ben baştan beri bu sorunu yaşıyorum, vaat edilen telefon desteğinden yararlanamadım, destek almak için sürekli uğraşmak zorunda kaldım ve sonuçta “artık paket dahilinde değil” denilerek hizmet kapsamı daraltıldı. Üyeliğimi iptal etmek ve ödediğim 50 bin tl’nin iadesini talep ettiğimde de ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Bu tutar az bir miktar değil ve vaat edilen telefonla müşteri desteğini alamadığım, hizmet kapsamı sonradan aleyhime değiştirildiği halde ödediğim bedelin iadesi reddediliyor.

İkas’tan talebim, Scala paketi için kredi kartımdan tahsil edilen toplam 50 bin tl ücretin iade edilmesi ve üyeliğimin iptal edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca ikas’tan hizmet almak isteyen kişilerin de bu yaşananları bilmesini isterim.