Satın Aldığım E-Ticaret Paketinde Söz Verilen Destek Hizmetlerinin Tek Taraflı Kaldırılması

İkas altyapısı üzerinden 7 Nisan 2025 tarihinde yaklaşık 15.000 TL bedelle bir e-ticaret paketi satın aldım. Satın alma sürecinde müşteri temsilcisi E*** Hanım, aldığım paket kapsamında 7/24 müşteri temsilcisi desteği, canlı destek ve ödeme altyapısı desteğinin bulunduğunu hem sözlü hem de yazılı olarak açıkça bildirdi. Bu beyanlara güvenerek paketi tercih ettim.

İlk aylarda müşteri temsilcisi desteğinden faydalanabiliyorken, ilerleyen süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu desteklerin kaldırıldığını ya da sadece daha üst paketlere taşındığını fark ettim. Şu an panelimde canlı destek alanı bulunmuyor ve müşteri temsilcisine online olarak ulaşamıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Satın alma sırasında sunulan hizmetlerin sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesi açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Eğer bu hizmetlerin belirli bir süre sonra kaldırılacağı baştan belirtilseydi, kesinlikle bu paketi satın almazdım.

Firma, paketin içeriğini sonradan değiştirerek anlaşmayı fiilen bozmuştur. Bu durum hem tüketici mevzuatına aykırıdır hem de güven zedeleyicidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle İkas altyapısından memnun değilim ve başka bir altyapıya geçiş yapma kararı aldım.

Tarafıma satılan ancak artık sunulmayan hizmetler nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.