İkas Start Paket Barkod Hatası Ve Destek Yetersizliği

İkas Start Paket üzerinden oluşturduğum novakoz.com mağazamda yaptığım 4 satışın kargosunu 04.05.2026 tarihinde Ankara Çankaya Cebeci’deki DHL şubesinden göndermek istedim. İkas’ın web sitesinde ifade edildiği ve anlatıldığı şekilde panelden “İkas Start Paket” anlaşmasını seçerek barkod numaralarını oluşturdum ve tam da tarif edildiği gibi bu anlaşma seçili haldeyken oluşturduğum kodları kargoya gittiğimde görevliye ilettim. Ancak tüm bunlara rağmen oluşturduğum 4 barkod da hata verdi, şube çalışanları sistemden geçiremedi. O an şubede, yine web sitesinde anlatıldığı şekilde yeniden kodlar oluşturdum, “İkas Start Paket” seçili şekilde tekrar denedik ve yine hata aldık.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Kargoda, elimde kutularla beklediğimi ve durumun acil olduğunu özellikle belirterek beni bu konuyla ilgili yetkili birine bağlamalarını talep ettim. Buna rağmen bana sadece mail atmam gerektiği, telefon üzerinden yardımcı olamayacakları söylendi. Mağduriyet anında tek çözüm olarak “mail atın” denmesi ve hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Mail attım ancak yaklaşık yarım saat boyunca geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte kendi dersimi de kaçırdım.

Sonuçta, elimde kocaman kutularla beklerken bir çözüm üretilmediği için ürünleri daha pahalı bir kargo firması ile göndermek zorunda kaldım ve bu süreçte hem maddi kayıp yaşadım hem de ciddi zaman kaybım oldu. Yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde destek alamamam, acil bir durumda yetkiliye ulaşamamam ve tamamen maille oyalandığımı hissetmem sebebiyle bu firmayı asla tavsiye etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ekstra ödediğim kargo ücretim konusunda ikas tarafından çözüm üretilmesini talep ediyorum.