Tekrarlayan Kargo Entegrasyon Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor!

Bayram öncesi yoğun sipariş döneminde İkas Start paketle kurduğum web sitemde ciddi bir mağduriyet yaşadım. MNG Kargo barkodları çalışmadı ve ben aynı gün kargoya vermem gereken siparişlerle elimde 1.5 saat boyunca kargo şubesinde bekledim. Bu sürede canlı destekle ve müşteri hizmetleriyle iletişimdeydim. Destek ekibinin de yönlendirmesiyle başka şubelere giderek barkod denedim, yeni barkodlar oluşturarak denedim ama sorun çözülemedi. Soruna dair teknik açıklamada dahi bulunulamadı. Siparişlerimi zamanında gönderemedim ve müşterilerime karşı mahcup duruma düştüm.

Sonrasında bu sorun “teknik bir problem” olarak aktarıldı ve alternatif kargo firması kullanmam nedeniyle doğan zararım telafi edildi. Hatanın arkasında durulduğunu ve mağduriyetin giderildiğini görerek güvenip Grow paket satın aldım. Ama birkaç gün sonra aynı sorunu yine yaşadım. MNG barkodu yine çalışmadı. Sadece bir şube değil, farklı şubelerde de denendi, sonuç aynı. Sistemsel bir sorun olduğu apaçık olmasına rağmen destek ekibi; “Şubeden kaynaklı” şeklinde dönüş yaptı. İkas'ın, MNG ile yaşadığı entegrasyon problemini çözmeyip, kullanıcıyı arada mağdur konumda bırakması kabul edilemez. Vaat edilen hizmetlerin çalışır durumda olması en temel hakkım. Bu hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben e-ticaret altyapısı kullanıyorum ve bana vaat edilen kargo entegrasyonlarından birini defalarca kullanamıyorum. Aynı gün teslim etmem gereken siparişi başka kargo firmasıyla, 2 katı maliyete, daha uzak bir şubeye giderek kendim çözmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte zaman, emek ve müşteri memnuniyeti kaybı yaşıyorum. ''Şube sorunu” denerek geçiştirilmek son derece rahatsız edici!

Beklentim, vaat edilen hizmetin eksiksiz olarak sunulması, yaşadığım tekrar eden bu aksaklık nedeniyle zararımın giderilmesi ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm... Sorun teknikse, çözüm de sizde olmalı. Müşterilerimi başka platformlara yönlendirmek zorunda kalıyorsam İkas bana ne sağlamış oluyor. Ki? Ben İkas’ı sunduğu hizmet bütünlüğü için tercih ettim. Maksadım sadece bir web sitesi kurmak olsaydı bunu çok daha uygun fiyata sağlayan platformlar vardı. İkas'ı ''e-ticaret altyapısı'' olduğu için tercih ettim, vaat edilen hizmetleri kullanmak en tabii hakkım ve kullanamıyor olmak da ücret iadesi için gayet yeterli bir sebep! Bu yaşananların telafi edilmesini rica ediyorum. Daha önce defalarca aynı sorunu yaşamış biri olarak, bu olayın “şube hatası” denilerek kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.