Kargo Bakiyesi Yüklenmediği Ve Destek Eksikliği Nedeniyle 44 Bin TL'lik İkas Paketi Mağduriyeti

21 Kasım tarihinde İkas’tan yaklaşık 44.000 TL bedelli bir paket satın aldım. Satın alırken bir yıllık sözleşmede 24.000 TL’ye kadar kargo bakiyesi olduğu yazıyordu; ancak hesabıma böyle bir bakiye yüklenmedi. Konuyu sorduğumda hem çok geç geri dönüş yapıldı hem de bu gecikme yüzünden siparişlerimi zamanında kargoya veremeyerek ciddi sorunlar yaşadım. Sonrasında bana, her ayın belirli bir gününde yaklaşık 1.500 TL’lik kargo bakiyesi yükleneceği söylendi. Bu detay paket satın alma aşamasında açıkça belirtilmemişti, bu şekilde olduğunu bilsem belki hiç satın almayacaktım. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Satın alma öncesinde sürekli aranıp ikna edilmeme rağmen, satın aldıktan sonra “destek ekibiyle görüşebilirsiniz” denilerek geri planda bırakıldım. Destek ekibinde gerçekten yardımcı olan kişiler de oldu; ancak bazı çalışanlar son derece ilgisiz davrandı. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik yüzünden hem ürün yükleme sürecinde hem de sanal pos tarafında ciddi problemler yaşadım. Sanal pos ile ilgili sürekli sıkıntı olduğu için satış yapamadım, yeni getirdiğimiz ürünleri siteye düzgün şekilde yükleyemedik ve müşterilere ulaşamadık. Şu an panelde 43.185 TL olarak görünen ödeme yaptığım bu sistem bana çok daha pahalıya patladı; yeni ürünlerin çoğu adeta çöp oldu, satılamadığı için zarar ettim.

İkas paketini satın alırken anlatılanlarla sonrasında yaşadıklarımın tamamen çeliştiğini, pakette yazan birçok bilginin gerçeği yansıtmadığını ve verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum. Tüm bu yaşadıklarıma dair elimde pek çok yazışma ve kanıt mevcut ve bunların bir kısmını da buraya ekleyeceğim. İkas’ın, kargo bakiyesi ve sanal pos süreci başta olmak üzere yaşanan tüm mağduriyetim için derhal çözüm üretmesini ve yaklaşık 44.000 TL civarında ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.