İkas’ta Teknik Sorunlar Nedeniyle 4 Aylık Satış Kaybı Ve 43.000 TL İade İsteği

14.11.2025 tarihinde kredi kartı ile İkas’tan Scale paketi ve e-ticaret panelini 43.000 TL ödeyerek satın aldım. Tercih etmemdeki en büyük sebep, teknik servislerinin hızlı ve çözüm odaklı olduğu yönündeki söylemler ve satış sırasında verilen sözlerdi. Ancak yaşadığım süreçte bu beklentilerimin hiçbirinin karşılanmadığını gördüm.

Satış yapılırken 12.000 TL kargo bakiyesi ve ayrıca yaptığımız pazarlığa bağlı olarak 11.000 TL ekstra kargo bakiyesi olmak üzere toplam 23.000 TL kargo bakiyesi tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen sisteme hiçbir kargo bakiyesi yüklenmedi. Üstelik sistem üzerinde kargo firması seçmeme rağmen, müşterinin satın alma ekranında “Bulunduğunuz konuma gönderim yapılmamaktadır.” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle 4 aydır bir tane bile ürün satışı gerçekleştiremedim.

İş Bankası ile sanal pos anlaşması yaptık ancak İkas paneli üzerinden sanal pos entegrasyonunu da bir türlü sağlayamadık. Bu teknik sorunlarla ilgili defalarca destek talebi açtım, e-posta yazdım; ancak çoğu zaman sadece geçiştiren, yüzeysel cevaplar aldım. Sorduğum pek çok soruya ya net bir yanıt verilmedi ya da somut bir çözüm sunulmadı. Yalnızca 3–4 soruma kayda değer cevap alabildim, gerisinde sorunu kendi çabalarımla çözmeye çalışmak zorunda kaldım ve çoğu zaman da başaramadım.

Teknik destek konusunda anlatıldığı gibi hızlı, ilgili ve çözüm üreten bir hizmet alamadığım için hem zaman kaybı yaşadım hem de 4 aydır sistemsel sorunlar nedeniyle fiilen satış yapamıyor, dolayısıyla zarar ediyorum. Bu koşullarda İkas ile devam etmek istemiyorum ve artık bu hizmetten hiçbir şekilde fayda göremiyorum.

Bu nedenle, ödediğim 43.000 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca İkas’ın ilgisizliği ve teknik sorunları nedeniyle 4 aydır yaşadığım zararın da karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.