Ücretini Aldıkları Bakım Sonrası Cihaz Kullanılamaz Ve Parça Teslimi Gelmedi

Philips Aut3060/62 pompasız su arıtma cihazımız için İhlas Tokat Merkez yetkili servisi 19 Mart tarihinde evimize gelerek bakım yapıldığını söyleyip 7386-56662049 numaralı servis fişini düzenledi ve bu işlem için ücret aldı. Ancak yapılan bakım hiçbir işe yaramadı, cihazı yaklaşık 3 aydır kullanamıyoruz ve bu süreçte evimize sürekli dışarıdan hazır su almak zorunda kaldık.

Arıza için parça beklendiği, parçanın kargoda olduğu söylendi fakat 3 aydır bu parça bir türlü gelmedi. Her seferinde “parça kargoda, tahmini 1–2 güne gelir” denilerek oyalandık, ardından “parça bugün gelmedi” denilip konu kapatıldı ve bir daha ne arayan oldu ne de soran. Defalarca aynı bahanelerle geçiştirildiğimizi, açıkça oyalandığımızı hissediyoruz.

İlk şikayetimizi yaptıktan sonra İhlas müşteri hizmetleri ile de görüştük, onlar da parçanın kargoda olduğunu ve ne zaman geleceğini bilmediklerini söylediler. Aradan geçen bunca zamana ve mağduriyetimize rağmen ne parça geldi ne de cihazımız tamir edildi. Ücretini ödediğimiz halde 3 aydır cihazı kullanamıyor olmamız ve bu ilgisiz tutum bizi gerçekten çok mağdur etti.

Su arıtma cihazımızın en kısa sürede tamir edilmesini, gerekiyorsa parçanın acilen temin edilmesini, 19 Mart’ta alınan ve karşılığını alamadığımız bakım ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin bu ilgisiz ve oyalayıcı tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.