İhlas Servisi Cihazların Etiketlerini Değiştirmiş

09 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Aut 3063 marka su pompalı su arıtma cihazı siparişi verdim ve 14 Ağustos 2025’te ürün elime ulaştı. Kurulum için İhlas yetkili servisini arayarak randevu aldım, kurulumu yapıldı. Ancak ilk tank dolumundan sonra cihaz hemen arıza verdi. Yetkili servisi tekrar aradım, cihaz onarıma gitti. Bir bardak suyu bile arıtmadan tekrar tekrar arıza verdi ve toplamda 10’dan fazla kez servise gitti. Her seferinde servis formu düzenlenmesine rağmen hiçbir zaman sureti tarafıma bırakılmadı.

Sonunda, onarım yapılamayacağı ve ürünün iade olacağı söylendi. Ancak ürünü Hepsiburada’dan aldığım için servis formunu düzenleyip göndereceklerini belirttiler. Erzurum İhlas bölge müdürü Y**Bey’i defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş olmadı. Daha sonra şirketin zarara uğrayacağı gerekçesiyle iade yapılmayacağı, aynı ürünün yenisinin montajının yapılacağı söylendi.

Yaklaşık bir hafta önce İhlas Iğdır servisi beni arayarak yeni cihazın kurulumunu yapacağını söyledi. Servis geldiğinde, eski cihazımı giriş kata bırakmıştım. Servis görevlisinin getirdiği cihaz ile benim cihazımın barkodunu değiştirdiğini fark ettim ve yeni diye getirdiği cihazı yanımda açıp kurulumunu yapmadı. Sonuç olarak, yeni diye getirilen cihaz da kurulumdan sonra arızalı çıktı. 3 aydır bir bardak bile su alamadık, sürekli oyalandık. Ne yeni cihaz getirildi ne de iade işlemi yapıldı.

Tüketici Hakları mahkemesine başvurabilmem için tüm servis formlarının tarafıma iletilmesini ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. İhlas’tan kesinlikle memnun değilim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.