Satışta Aşırı Fiyat Farkı Ve İade Reddiyle Mağduriyet

Yaklaşık 4–5 ay önce İhlas Aura’nın halı, koltuk yıkama ve süpürme makinesini, firmadan gelen temsilciler aracılığıyla satın aldım. Ürün tanıtımı sırasında satış ekibi oldukça ısrarcı davrandı ve ürünü pazarlamak için yoğun çaba gösterdi. Başta bütçemizin yeteceğini düşünerek kabul ettik; ancak kısa süre sonra ödeme gücümüzü aştığını fark ettik ve ürünü iade etmek istediğimizi belirttik.

Satış sırasında bize, ürünü nakit alırsak 65.000 TL, taksitli alırsak toplam bedelin 80.000 TL olacağı söylendi. Nakit ile taksitli fiyat arasında bu kadar yüksek fark olması ve bunun satış anında baskıyla kabul ettirilmesi sebebiyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

İade talebimizi müşteri temsilcisine ilettiğimizde, oldukça sert ve saygısız bir üslupla “iade falan yok, bizi uğraştırmayın” şeklinde bir tavırla karşılaştık. Bu yaklaşım karşısında iade imkanı olmadığı söylenince mecburen taksitli ödeme seçeneğine yönlendirildik ve normalde tek seferde ödemeyi düşündüğümüz bir ürünü, maddi olarak çok zorlanarak taksit taksit ödemek zorunda kaldık.

Toplam 80.000 TL bedelli bu ürün için şu ana kadar 5 ödeme yaptık ve yaklaşık 50.000 TL ödedik; kalan taksit tutarı ise yaklaşık 30.000 TL civarında. Hem satış sürecindeki ısrarcı yaklaşım hem de iade talebimize karşı kullanılan üslup nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünü geri vermek istiyorum ancak paramın iade edilmeyeceğini düşündüğüm için çaresiz kalıyorum.

Satış ve iade sürecinde yaşanan bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini, uygulanan fiyat politikasının ve taksitli satıştaki yüksek fiyat farkının açıklanmasını, müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mümkünse ürünün iadesiyle birlikte yaptığım ödemelerin tarafıma iade edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.