to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebime Karşı Peşinat Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı
İhlas’tan Ankara Çubuk’ta, evime gelinerek 25.11.2025 tarihinde İhlas Aura Roboclean robot süpürgeyi senetle 80.000 TL bedelle satın aldım. Aylık ödemesi 5.000 TL'nin biraz üzerindeydi ve peşinat olarak 10.000 TL ödedim. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve ikinci günden itibaren iade etmek istediğimi açıkça belirttim.
İade talebime rağmen süreçte sürekli oyalanarak yaklaşık bir ay boyunca net bir işlem yapılmadı. 23.12.2025 tarihinde ürünü zor da olsa iade edebildim. Ancak bu kez de daha önce ödediğim 10.000 TL peşinatı, “dövücü başlığında çizik var” bahanesiyle tamamen kestiklerini öğrendim. Ürünü sadece bir kez kullanmış olmama rağmen bu çizik gerekçe gösterilerek ödediğim peşinatın tamamı tarafıma iade edilmedi.
Ürünü iade etmeye karar verdiğimi ikinci günde net bir şekilde belirtmiş olmama rağmen, 14 günlük cayma süresinin dolduğu söylenerek süreç sanki bilerek uzatılmış gibi yönetildi. Ayrıca Genel Müdürlüğü aramam gerektiği, farklı bir merciye başvurabileceğim gibi konularda da bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda beni tekrar arayacaklarını söyleyip dönüş yapmadılar ve yaşanan mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk almadılar. Ürünü istemediğimi en baştan belirtmiş olmama rağmen peşinatımın tamamının kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ödediğim 10.000 TL peşinatın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyor, süreçle ilgili tüm yaşananlardan dolayı İhlas’tan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.
Gelişme
25.11.2025 tarihinde İhlas Pazarlama’dan bir halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ikinci gün iade etmek için başvurdum ancak iademi almamak için süreci oyalayarak özellikle 14 günü geçirdiler. Süreyi bilerek doldurduktan sonra da “Artık iade alamayız” şeklinde geri dönüş yaptılar. Daha sonra zorla da olsa ürünü iade aldılar fakat satış temsilcisinin IBAN’ına EFT olarak peşinat şeklinde ödediğim 10.000 TL tutarındaki paramı geri ödemediler.
Yaklaşık 1 aydır her gün aramama rağmen “Haklısınız, biz gerekli birime iletip sizi aramalarını söyleyeceğiz” diyerek telefonu kapatıyorlar ve kimse dönüş yapmıyor. Sürekli oyalanıyorum ve peşinat olarak ödediğim 10.000 TL fiilen gasp edilmiş durumda bekliyor.
Ürünün satışının tamamen iptal edilmesini ve satış temsilcisinin IBAN’ına EFT olarak ödediğim 10.000 TL peşinatın gecikmeksizin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Hala bir çözüme ulaşılmadı ne param iade edildi ne de arayacağız deyip aramadılar
Hala peşinatım ödenmedi ne kadar başvurabileceğim yer varsa CİMER Tüketici Hakları heyeti vs hepsine başvuruyorum 1 ayı geçti hala paramı vermiyorsunuz resmen paramı gasp ettiniz
2 ayı geçti hala iadem yapılmadı paramı resmen gasp ettiler CİMER ve Tüketici Hakları'na başvurdum ama arkadaşlar İhlas pazarlamanın nasıl bir dolandırıcı olduğunu herkes anlasın diye süreci buraya yazacağım şu an incelenme sürecinde tüketici haklarında
