to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Ev Aletleri Edirne Otelinde Aura Klima Montajı Hatalı: Sürekli Arıza Ve Gürültü Sorunu
Edirne Merkez’deki otelimiz için İhlas Pazarlama’dan 19 adet duvar tipi 12.000 BTU Aura klima satın aldık ve yaklaşık 650 bin tl tutarında senet imzaladık. Klimalar takıldıkları ilk günden beri montaj hataları nedeniyle ciddi sorunlar çıkarıyor. Hem soğutma hem ısıtma performanslarıyla ilgili sürekli şikayet alıyoruz, cihazlar su damlatıyor, sık sık arızalanıyor ve rahatsız edici derecede ses yapıyor. İşletme olduğumuz için hem misafir memnuniyeti hem de işleyiş açısından büyük sıkıntı yaşıyoruz.
Yaşadığımız bu problemler yaklaşık 1 yıldır, montajın yapıldığı ilk günden bu yana devam ediyor. Konuyla ilgili İhlas Pazarlama’ya ve montajı yapan servise başvuruda bulunduk. Yapılan işlem sadece ilk montajın çok kötü olmasından dolayı bir nevi “sağlamlama” şeklinde oldu ancak ilk montajın dağınık ve özensiz yapılması sebebiyle bu müdahaleler hiçbir kalıcı çözüm sağlamadı, sorunlar aynen devam ediyor. Bunun üzerine montajın durumunu daha net görebilmek için özel bir firmadan teklif ve teknik görüş aldık. Bu firma, sorunun çözülmesi için tüm dış ünitelerin sökülerek yeniden montaj yapılması gerektiğini, ilk montajın uygun olmadığını, yapılacak işlemlerin düzgün olması için dış ünitelerin yerlerinin değiştirilmesi gerektiğini ve şu an arkadan dağınık şekilde sarkan kablo ve benzeri tüm hatların tek bir yerde toplanarak düzenli hale getirilmesi gerektiğini belirtti.
Firmadan talebimiz, bu teknik görüş de dikkate alınarak, tüm dış ünitelerin sökülüp yeniden, standartlara uygun ve düzgün bir şekilde montajının yapılması ve arızalı olan cihazların yenileriyle değiştirilmesidir. Hem yaptığımız yüksek ödemeye hem de uzun süredir katlandığımız mağduriyete karşılık, bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve otelimizin iklimlendirme sisteminin sorunsuz çalışır hale getirilmesini istiyoruz.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce İhlas Pazarlama’dan otelimiz için 19 adet Aura 12000 BTU klima satın aldık. Satın alma sırasında montajın düzgün yapılacağı ve sorunsuz kullanılacağı söylendi ancak montaj baştan itibaren son derece kötü yapıldı. Hem ses hem de görüntü olarak çok rahatsız edici bir durum var ve klimalar sürekli arıza veriyor. Ödememiz de yaklaşık 650 bin tl civarındaydı.
İlk montaj o kadar kötüydü ki defalarca şikayet etmek zorunda kaldık ve en az 10–12 kez servisle görüştük. Bunun üzerine ikinci kez servisten ekip yönlendirildi. Ancak onlar da ilk yapılan yanlış işin üzerine, üniteler yamuk ve sağlam olmadığından sadece mevcut uygun olmayan yerlere sabitleyip geçtiler. Montaj noktaları uygun olmadığı için aynı sorunlar devam ediyor, kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Otelimiz Edirne Merkez’de ve şu an müşterilerimizin en çok şikayet ettiği konu bu klimalar. Hem görüntü kirliliği, hem gürültü, hem de sık sık arıza vermesi işletmemizi ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.
İhlas Pazarlama’dan, Aura 12000 BTU klimalarımızın otel yapısına uygun şekilde, vinç yardımıyla doğru ve standartlara uygun biçimde yeniden monte edilmesini, yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Hala çözüm ile ilgili hiçbir şey yapılmadı 1 yıl geçti sanırım böyle giderse Tüketici Hakları Mahkemesine başvuracağım
Konu ile ilgili bir çözüm önerilmedi sadece daha önceden yapılan sağlamlaştırma işlemini yaptıklarını ilettiler konunun sağlamlaştırma ile olmayacağını görselin ve ileride oluşacak klima soğutma ve ısıtma problemlerinin oluşmaması için vinç yardımı ile dış üniteler uygun yerlerine aktarılması gerekiyor firma yaptırdığı işin maliyetli olacağını düşündüğü için yapmaya yanaşmıyor sıkıntımız 1 yıl (365gün) defaatle söylememize rağmen çözülmüyor fotoğraflardan da görüleceği üzere kablolar dış ünite ayrı yerde ve çok dağınık bir görüntüsü var
