İGDAŞ Mobil Uygulamasında Kampanya Uygulanmadığı İçin Mağduriyet

16.01.2026 tarihinde saat 15:06’da, Halkbank Paraf kredi kartıma tanımlı “tek çekime vade farksız +5 taksit” kampanyasından yararlanmak amacıyla, İGDAŞ mobil uygulaması üzerinden 1.261 TL tutarında doğalgaz faturası ödemesini tek çekim olarak gerçekleştirdim. Kampanya detaylarında, İGDAŞ vezneleri, İGDAŞ internet sitesi ve Halkbank internet şubesi üzerinden yapılan 500 TL ve üzeri tek çekim işlemlere +5 taksit uygulanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir taksitlendirme SMS’i gelmedi ve işlem kartıma tek çekim olarak yansıtıldı.

16.01.2026 – 19.01.2026 tarihleri arasında yaptığım başvurular sonrasında, İGDAŞ mobil uygulaması üzerinden yapılan ödemelerde taksitlendirme uygulanmadığı tarafıma bildirildi. Aynı kuruma ait vezne ve internet sitesi üzerinden yapılan ödemelerde kampanya geçerli iken, mobil uygulamada geçerli olmaması ve bu konuda ödeme öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Ayrıca İGDAŞ mobil uygulamasının, İGDAŞ A.Ş.’den farklı bir kurum adına hizmet verdiğine dair de tarafıma herhangi bir uyarı veya açıklama sunulmamıştır.

Halkbank ile yaptığım görüşmede, bu ödemenin İGDAŞ tarafından iptal edilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 19.01.2026 tarihinde 153 hattını arayarak İGDAŞ birimine bağlandım ve 0552********34 WhatsApp hattı üzerinden dilekçe ile başvurmam halinde ödemenin iptalinin talep edilebileceği tarafıma söylendi. Bu süreçte hem İGDAŞ hem de Halkbank tarafından açık ve yönlendirici bir bilgilendirme yapılmadığı için gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 16.01.2026 tarihinde İGDAŞ mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen 1.261 TL tutarındaki doğalgaz faturası ödememin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve sonrasında Halkbank Paraf kampanya şartlarına uygun şekilde yeniden ödeme yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.