to read complaints and reviews, or file yours.İGDAŞ Fatura İtirazımda Tüketici Hakem Heyeti'nin Yüzeysel Kararı Güvenimi Sarstı
24.10.2024 tarihinde İGDAŞ’ın haksız şekilde oluşturduğunu ve tahsil ettiğini düşündüğüm fazla fatura tutarının iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak başvurum, "sözleşme imzaladığım" gerekçesiyle reddedildi. Bulunduğum bölgede başka doğal gaz firması olmadığı için bu sözleşmeyi fiilen mecbur kalarak imzaladım ve bu durumun firmaya her türlü haksız uygulama konusunda sınırsız hak tanıdığı şeklinde yorumlanmasını son derece hatalı buluyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin, tüketiciyi koruması ve şirketleri denetlemesi gereken bir kurum olmasına rağmen, bu şekilde yüzeysel ve tek taraflı bir değerlendirmeyle İGDAŞ lehine karar vermesini, kuruma duyulan güveni zedeleyen bir durum olarak görüyorum. Sözleşme imzalanmış olmasının, açıkça haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm bir faturayı otomatik olarak haklı göstermeyeceğini; olayın şartlarının ve fatura kalemlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, hem benim dosyamda verilen ret kararının kaldırılmasını ve başvurumun tarafsız, detaylı ve tüketici lehine koruma ilkesine uygun biçimde yeniden değerlendirilmesini, hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin benzer durumlarda daha özenli ve adil inceleme yapmasını talep ediyorum. İnsanların bu kurumun her zaman sorunları çözmek için güvenilir bir merci olmadığını, bu tür kararlarla maalesef gördüğünü ve bu güven kaybının giderilmesi için somut adımlar atılması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Hiçbir talebim olmadan İGDAŞ bölgedeki sayaçları değiştirmiş ve sağlam sayacım yerine bozuk bir sayaç takmislardir. Otomatik ödeme sisteminde olan yaklaşık 20 faturam vardır ve buna rağmen düşük faturaları kendim fark edip bildirim yaptım. O dönem devletin hediye ettiği 6 aylık fatura desteği vardı ve bir önceki kışa oranla hiç kar yağmayan sıcak bir kış geçmişti (2023). İGDAŞ bana bir önceki yılın aylık kullanımından hesap yaparak ve 6 aylık hakkım olan devler indirimini kullanamayarak bir fatura oluşturdu. Aynı m2 alt ve üst katımın 2023 ve 2024 yıllarında neredeyse yarı yarıya düştüğü faturalarını belirtmeme rağmen git THH şikayet et diyerek kurumdan gönderdiler. Hiçbir şekilde müdahalem ve talebim olmadan değişen ve yerine takılan bozuk sayaç yüzünden mağdur edildim. THH bana sözleşmeyi imzalamışsın ve bunu yapma hakları var diyerek haksız beni bulmuştur. Şimdi soruyorum başka seçeneğim var mi dogalgaz kullanmam için de sözleşmeyi imzalamayayim.? Tüketici Hakem Heyeti zaten bu yüzden yok mu?
