Şoförün Yanlış Talimatı Çift Ücret Kesintisine Yol Açtı Ve İade Reddedildi

8 Ekim saat 11:29’da annemle birlikte 303 Silivri–Haramidere hattına bindik. Annem İstanbulkart'ını validatöre okuttu, cihazdan okunduğuna dair sesi net şekilde duyduk. Buna rağmen otobüs şoförü kartın okumadığını söyleyip anneme tekrar okutmasını istedi ve kart tam tarife üzerinden ikinci kez basılmış oldu.

O an uygulamadan hareketlere baktığımda herhangi bir çekim görünmüyordu, muhtemelen henüz sisteme düşmemişti. Gideceğimiz durakta indikten yaklaşık yarım saat sonra tekrar kontrol ettiğimde aynı sefer için iki kez ücret çekildiğini fark ettim. Toplamda 121,40 TL fazla ücret alınmış olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 153 Çözüm Merkezi’ni arayarak şoför hakkında şikayette bulundum ve durumu detaylı şekilde anlattım. Talebimin işleme alındığı ve bana bilgilendirme yapılacağı söylendi. Daha sonra gelen dönüşte, ücret iadesi yapılmayacağı, bizim anında kontrol etmek zorunda olduğumuz ve hemen fark etmemiz gerektiği belirtildi. O sırada işlemler henüz uygulamada görünmüyordu, yani sistemde henüz görünmeyen bir işlemi nasıl fark edebileceğim ve o anda şoförle tartışma yaşamadan bunu nasıl ispatlayabileceğim konusunda da hiçbir çözüm sunulmadı. Buna rağmen sorumluluk tamamen bize bırakıldı ve fazladan alınan ücret iade edilmedi.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne yaptığım başvuru sonucunda, fazladan alınan ücretin iadesi yönündeki talebimin reddedildiği bilgisini de ayrıca tarafıma ilettiler. Hem şoförün hatalı yönlendirmesi hem de tüm bu başvurulara rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Fazladan çekilen tutarın tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari incelemenin yapılarak ilgili şoför hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.