Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi İle İade Kargosunun Reddedilmesi

İdefix üzerinden Bellora Aktüel adlı satıcıdan, yaylı evcil hayvan tırnak makası ve törpüsünden oluşan ürünü sipariş ettim. Ancak bana ürün sayfasındaki görsellerdeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, yay mekanizması olmayan, çok kalitesiz ve üstelik paketsiz bir ürün gönderildi. Yani vaat edilen ürünle gönderilen ürün tamamen farklıydı.

IDE6AB3b8e7e9bcf numaralı iade talebimi 25 Eylül tarihinde oluşturdum ve Aras Kargo’ya sistemde verilen iade koduyla aynı gün teslim ettim.
6080145747570 takip numaralı iade kargosunun durumuna baktığımda ise teslim edilememe nedeni olarak:
alıcı adresinin dağıtım alanı dışında olduğu ve alıcının kargoyu ve kargo ücretini kabul etmediği, görülmektedir. Yani hem yanlış ve kalitesiz bir ürün gönderiliyor hem de iade kargosunu kabul etmeyen bir satıcıyla karşı karşıya bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerine durumu defalarca iletmeme rağmen sorunum hala çözülmedi. Şu ana kadar 3 kez destek talebi oluşturdum ve talep cevabına baktığımda, saçma sapan cevaplar veriyorsunuz ben ne diyorum siz ne diyorsunuz
“siparişiniz teslim edilmiştir” ve “talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde, yaşadığım iade ve yanlış ürün sorunuyla ilgisi olmayan hazır cevaplar gönderildiğini görüyorum. Ben ürünün yanlış, kalitesiz ve görselle ilgisiz olduğunu, iade kargomun da satıcı tarafından kabul edilmediğini anlatmama rağmen bu konulara dair hiçbir çözüm üretilmedi.

Acil olarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, bugüne kadar gösterdiğim tüm iyi niyete rağmen hukuki yollara başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.