to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi İle İade Kargosunun Reddedilmesi
İdefix üzerinden Bellora Aktüel adlı satıcıdan, yaylı evcil hayvan tırnak makası ve törpüsünden oluşan ürünü sipariş ettim. Ancak bana ürün sayfasındaki görsellerdeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, yay mekanizması olmayan, çok kalitesiz ve üstelik paketsiz bir ürün gönderildi. Yani vaat edilen ürünle gönderilen ürün tamamen farklıydı.
IDE6AB3b8e7e9bcf numaralı iade talebimi 25 Eylül tarihinde oluşturdum ve Aras Kargo’ya sistemde verilen iade koduyla aynı gün teslim ettim.
6080145747570 takip numaralı iade kargosunun durumuna baktığımda ise teslim edilememe nedeni olarak:
alıcı adresinin dağıtım alanı dışında olduğu ve alıcının kargoyu ve kargo ücretini kabul etmediği, görülmektedir. Yani hem yanlış ve kalitesiz bir ürün gönderiliyor hem de iade kargosunu kabul etmeyen bir satıcıyla karşı karşıya bırakılıyorum.
Müşteri hizmetlerine durumu defalarca iletmeme rağmen sorunum hala çözülmedi. Şu ana kadar 3 kez destek talebi oluşturdum ve talep cevabına baktığımda, saçma sapan cevaplar veriyorsunuz ben ne diyorum siz ne diyorsunuz
“siparişiniz teslim edilmiştir” ve “talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde, yaşadığım iade ve yanlış ürün sorunuyla ilgisi olmayan hazır cevaplar gönderildiğini görüyorum. Ben ürünün yanlış, kalitesiz ve görselle ilgisiz olduğunu, iade kargomun da satıcı tarafından kabul edilmediğini anlatmama rağmen bu konulara dair hiçbir çözüm üretilmedi.
Acil olarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, bugüne kadar gösterdiğim tüm iyi niyete rağmen hukuki yollara başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden IDE6AB3b8e7e9bcf numaralı siparişlerimdeki ürünlerden, Sinbo Profesyonel Saç Sakal Kesme Makinesi siparişi verdim. Satıcı ürünü günlerce kargoya vermeyince siparişi iptal ettim. Uygulama ve mail üzerinde 28 Eylül tarihinde 330,41 TL tutarında ücret iadesi yapıldığı yazıyor ancak banka kartıma herhangi bir iade düşmedi.
Banka ile de görüştüm, bekleyen ya da reddedilen herhangi bir iade hareketi olmadığı, İdefix tarafından kartıma yansıtılmış bir iade işlemi görünmediği söylendi. İdefix müşteri hizmetlerine ulaştığım halde geri dönüş alamadım, bu süreçte muhatap da bulamıyorum.
Siparişim iptal edildiği ve sistemlerinde iade yapıldı olarak göründüğü halde param hâlâ hesabıma geçmedi. İdefix’in 330,41 TL tutarındaki ücret iadesini, kartıma gerçekten yansıtacak şekilde derhal gerçekleştirmesini ve sürecin ne durumda olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Yine aynı sipariş numarasındaki yaylı evcil hayvan tırnak makası, belirtilen iade koduyla Aras Kargo'ya vermeme rağmen kontrol ettiğimde teslim edilmeme nedeni: satıcı kargoyu/kargo ücretini kabul etmedi, dağıtım alanı dışında yazıyor, sorumluluk tamamen sizde olmasına rağmen ve defalarca bildirmeme, destek talebi oluşturmama rağmen paramı iade etmediniz
Bu iki ürünün parasını iade etmediğiniz için yasal yollara başvuracağım ve yasal hakkım olarak bu ürünlerin faturasının gönderilmesini ve ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum
Sinbo Profesyonel Saç Sakal Kesme Makinesi 330,41 TL Yaylı evcil hayvan tırnak makası 188 TL iki ürünün de ücretinin iadesini ve ayrıca faturasının gönderilmesini istiyorum, eğer para iadesi bugün 1 Ekim saat 13.00 a kadar yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer yasal yollara başvuracağım ve ayrıca fatura da göndermezseniz ayrıca gerekli yerlere bildireceğim
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
