Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yönlendirme Çemberi

İdefix’ten elektronik kategorisinden LED Lenser Unisex Gri Fener 501599 ürünü sipariş ettim. Bugün kargom elime ulaştı, paketi açtığımda ise büyük bir şok yaşadım. Kutudan çıkan fatura, satıcı ve ürün tamamen farklıydı. Benim siparişimle hiçbir ilgisi olmayan, bambaşka bir satıcının, bambaşka bir alıcıya ait ürünü tarafıma göndermişler. Üstelik bu yanlış gönderilen ürünün alıcısı benimle aynı ilde bile değil. Buna rağmen benim sipariş verdiğim ürünün nerede olduğu belli değil.

Sipariş numaram IDE69d74ffa59f5d, teslimat adresim Ankara Çankaya’dır. Yaşadığım bu karışıklık sonrası iade ve çözüm talep ettim, telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kayıt açtık, dönüş bekleyin” denildi. Ne zaman dönüş olacağını sorduğumda ise hiçbir süre verilemeyeceği söylendi. Ardından beni WhatsApp hattına yönlendirdiler ve süreç boyunca sürekli bir oraya bir buraya yönlendirilerek mağduriyetim katlanarak arttı.

Durumu bu kadar belirsiz olan, nerede olduğu bile belli olmayan bir ürünü artık almak istemiyorum. Yanlış ürün gönderimi yapıldığı için ödediğim ücretin tamamının, ek bir işlemle uğraştırılmadan, hızlı ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.