Yanlış Ürün Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Ülkü

232

İdefix üzerinden 25.04.2025 tarihinde IDE680BE0F75658C numaralı siparişimle 4D model titreşimli platform satın aldım. Ürün 26.04.2025 tarihinde elime ulaştı. İlk ay neredeyse her gün düzenli olarak kullandım, sonrasında ise haftada yalnızca 1–2 kez olacak şekilde ara ara kullanmaya devam ettim. Ancak 10.12.2025 tarihinde bir arkadaşımın uyarısıyla, bana gönderilen ve yaklaşık 6 aydır kullandığım ürünün 4D değil, bir alt model olan 3D platform olduğunu fark ettim.

Bu ürün için toplam 9.400 TL ödeme yaptım. Fark ettiğimde önce İdefix ile iletişime geçtim, ancak sürenin geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Daha sonra üretici firma ile görüştüm; kendileri oldukça anlayışlı yaklaştı ve bana gerçekten hatalı modelin gönderildiğini, yani 4D yerine 3D geldiğini açıkça teyit ettiler. Ürün yaklaşık 6 aydır bende olduğu ve ilk ay dışında yoğun şekilde kullanılmadığı için üretici firmanın bu yanlışlıktan zarar görmesini istemiyorum. Asıl muhatabım olarak ürünü bana satan İdefix’in duruma çözüm üretmesini bekliyorum.

İdefix’in, gönderilen ürün ile satılan ürün arasındaki bu farkı dikkate alarak, en azından 4D ile 3D arasındaki ciddi fiyat farkını karşılamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Sipariş aşamasında seçtiğim ürün ile elime ulaşan ürünün farklı olması tamamen firma kaynaklı bir hata olduğundan, süre bahanesiyle sorumluluğun üzerlerinden atılmamasını ve sürece daha çözüm odaklı yaklaşmalarını rica ediyorum.

yanlis-urun-gonderildi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

yanlis-urun-gonderildi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Gelişme

06 Şubat 18:51

İdefix üzerinden 25.04.2025 tarihinde yaklaşık 9.400 TL ödeyerek Fit Premium 4D-7in1 Vibration Plate titreşimli spor egzersiz fitness aleti satın aldım. Ancak satın aldığım ürün ile tarafıma gönderilen ürün farklıydı ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumla karşılaştım.

İade süreci boyunca kargo firması seçimi, kargo kutusunun onayı ve gönderim adımları da dahil olmak üzere tüm aşamalar, İdefix’in bilgisi ve onayıyla, onların yönlendirmeleri doğrultusunda tarafımdan yerine getirildi. Buna rağmen ürünün tarafımdan gönderilmesi yaklaşık 1 ay sürdü ve süreç hiçbir makul açıklama yapılmadan gereksiz şekilde uzatıldı. Ürün, İdefix’in yönlendirmesi doğrultusunda üretici firma Relax’a gönderildi.

Bugün gelinen noktada ne ürün tarafıma geri gönderildi ne de ürün bedeli iade edildi. Yaklaşık 2 aydır hem ürünsüz hem de parasız bırakılmış durumdayım ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair bana net, açıklayıcı hiçbir bilgi verilmiyor. İdefix müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca oyalandığımı, somut bir çözüm sunulmadığını ve herhangi bir net yanıt verilmediğini özellikle belirtmek isterim.

Şikayetvar.com üzerinden yaptığım başvuru ise, fiili olarak hiçbir çözüm sağlanmamış olmasına rağmen “çözüldü” olarak kapatılmıştır. Ayrıca üretici firma Relax, beni arayarak kargo ücreti talep etmiştir. Oysa tüm iade süreci İdefix’in bilgisi ve onayıyla yürütülmüş olup, tarafımdan kaynaklanan herhangi bir kusur bulunmamaktadır. Buna rağmen kargo bedelinin benden talep edilmesi, tüketici mevzuatına ve hukuka aykırı bir taleptir.

Üretici firma yetkilisiyle yaptığım görüşmede, sürecin İdefix onayıyla yürütüldüğünü belirtmeme rağmen, azarlar ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Mağdur durumda olan bir tüketici olarak onur kırıcı ve haksız bir tutuma maruz bırakıldım.

Sonuç itibarıyla, satın aldığım ürün ile gönderilen ürün farklıdır, süreç gereksiz ve açıklamasız şekilde uzatılmıştır, ürün şu an tarafımda değildir, ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir ve süreç boyunca bana karşı saygısız ve haksız bir yaklaşım sergilenmiştir.

Bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal bedeli olan 9.400 TL’nin, ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T:

idefix

Sayın Ülkü K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Ülkü

Benimle iletişime tekrar geçebilir misiniz? Çünkü sorun hala çözülmedi.

Ülkü

İdefix'i defalarca kez ardım benimle iletişime geçmediler. Süreç durdu ve şu an ne ürün ne param var. Tüm işlemleri İdefix’in bilgisi ve onayıyla ilerlettim. İade süreci boyunca: Kargo firması seçimi Kargo kutusu onayı Gönderim süreci olmak üzere tüm aşamalar İdefix tarafından onaylanarak yürütülmüştür. Buna rağmen, ürünün tarafımdan gönderilmesi yaklaşık 1 ay sürmüş, süreç gereksiz ve açıklamasız şekilde uzatılmıştır. Ürün, İdefix’in yönlendirmesiyle üretici firmaya gönderilmiştir. Ancak gelinen noktada: Ürün tarafıma geri gönderilmemiştir Ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir Yaklaşık 2 aydır hem ürünsüz hem de parasız bırakılmış bulunmaktayım Sürecin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir Şikayetvar.com üzerinden yaptığım başvuru, fiilen herhangi bir çözüm sağlanmamış olmasına rağmen “çözüldü” olarak kapatılmıştır. Bununla birlikte, üretici firma Relax, beni arayarak kargo ücreti talep etmiştir. Oysa bu iade süreci, tamamen satıcı firma İdefix’in bilgisi ve onayıyla yürütülmüş olup, tarafımdan kaynaklı herhangi bir kusur bulunmamaktadır. Bu nedenle kargo bedelinin tarafımdan talep edilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Ayrıca üretici firma yetkilisi, sürecin İdefix onayıyla yürütüldüğünü belirtmeme rağmen, azarlar nitelikte, uygunsuz ve saygısız bir üslupla konuşmuş; mağdur konumda olan bir tüketici olarak onur kırıcı ve haksız bir tutuma maruz bırakılmış bulunmaktayım. Sonuç olarak; Satın aldığım ürün ile gönderilen ürün farklıdır (ayıplı mal) Süreç bilinçli şekilde uzatılmıştır Ürün tarafımda değildir Ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir Tarafıma saygısız ve haksız tutumlar sergilenmiştir Yukarıda açıkladığım nedenlerle, sürecin bilinçli olarak uzatılması ve yaşadığım saygısız, haksız tutumlar nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal bedeli olan 9.400 TL’nin, ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesine karar verilmesini talep ediyorum.