to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, Fatura Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
İdefix üzerinden 8 Aralık tarihinde Philips lazer epilasyon aleti sipariş ettim, sipariş numaram İDE6937363D31209 olup ürün 11 Aralık’ta teslim edildi. Ancak kutu içeriği ile dışındaki bilgiler birbirini tutmayan, kodları farklı ve yanlış ürün gönderildi.
Yanlış ürün gelmesi üzerine defalarca idefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana iade veya değişim yapılacağı söylendi, ancak fatura bir türlü gönderilmediği için iade işleminin gerçekleşemeyeceği belirtildi. Daha sonra iade sürem dolmasın diye uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım, oradan da sürekli hata aldım. Ne fatura elime ulaştı ne de uygulama üzerinden işlem yapabildim. Defalarca destek kaydı oluşturmamıza ve müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir somut sonuç alamadık, iade kodu dahi verilmediği için iademizi gerçekleştiremiyoruz.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem fatura gönderilmemesi hem de sistem hataları ve ilgisizlik nedeniyle iade sürecini tamamlayamamam kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik idefix’ten ilk alışverişimizde böyle bir sorun yaşamamız ve az bir ücret ödememiş olmamıza rağmen bu şekilde mağdur edilmemiz güvenimizi tamamen sarstı. Yanlış gönderilen ürün için ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Uygulama içerisinde iade et kısmında bile hata veriyor iade kodu ve de işlemleri sağlayıp bana dönüş yaparsanız sevinirim yoksa avukatımla konuşup hukuki yollara başvurucagim bilginiz olsun faturamı en kısa sürede tarafıma ulaştırmanızı istiyorum her turlu yerlerden hakkımı arayacağım sizin bana gönderdiğiniz ayıplı ürün sonrasında yaşadıklarım mağduriyet en kısa sürede giderin başka internet alışveriş mağazalarında da alışveriş yaptım onlar çok hızlı dönüş sağlarken müşteri memnuniyeti sağlarken siz bence kendinizi bu konuda geliştirin bir daha sizden alışveriş yapmayacağım yapanlara sizi iyi tavsiye etmeyeceğim yüksek fiyatlı ürün aldık aldığımıza pişman olduk
Sayın Ceyda D., Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
