Yanlış Ürün, Fatura Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

İdefix üzerinden 8 Aralık tarihinde Philips lazer epilasyon aleti sipariş ettim, sipariş numaram İDE6937363D31209 olup ürün 11 Aralık’ta teslim edildi. Ancak kutu içeriği ile dışındaki bilgiler birbirini tutmayan, kodları farklı ve yanlış ürün gönderildi.

Yanlış ürün gelmesi üzerine defalarca idefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana iade veya değişim yapılacağı söylendi, ancak fatura bir türlü gönderilmediği için iade işleminin gerçekleşemeyeceği belirtildi. Daha sonra iade sürem dolmasın diye uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım, oradan da sürekli hata aldım. Ne fatura elime ulaştı ne de uygulama üzerinden işlem yapabildim. Defalarca destek kaydı oluşturmamıza ve müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir somut sonuç alamadık, iade kodu dahi verilmediği için iademizi gerçekleştiremiyoruz.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem fatura gönderilmemesi hem de sistem hataları ve ilgisizlik nedeniyle iade sürecini tamamlayamamam kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik idefix’ten ilk alışverişimizde böyle bir sorun yaşamamız ve az bir ücret ödememiş olmamıza rağmen bu şekilde mağdur edilmemiz güvenimizi tamamen sarstı. Yanlış gönderilen ürün için ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.