to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Telefon Teslimi Ve Satıcıdan Yanıtsız İade Süreci
25 Mart 2026 tarihinde İdefix üzerinden Nuvio satıcısından Poco X7 Pro 12/512 sarı cep telefonu siparişi verdim. Ödemesini 21.979,80 TL olarak yaptım. Siparişim hızlı bir şekilde iki gün içinde elime ulaştı ancak kargodan sipariş verdiğim üründen farklı, üstelik benim aldığım telefondan daha pahalı bir telefon çıktı.
Bunun üzerine önce satıcıya soru sordum fakat bir haftayı geçmesine rağmen satıcıdan hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından İdefix ile iletişime geçtim ve ürünü iade etmem gerektiği söylendi. İade kargom 1 Nisan 2026 tarihinde satıcının eline ulaştı.
Aradan 4 gün geçmesine rağmen satıcı iadeyi onaylamadı. 4–5 kez aramama rağmen “talep inceleniyor” dışında hiçbir somut bilgi veya çözüm üretilmedi. Satıcının iadeyi onaylama süresinin 48 saat olduğu, satıcı onaylamasa bile gerekli işlemleri İdefix’in yürütmesi gerektiği belirtilmesine rağmen ne paramı geri alabildim ne de sipariş ettiğim telefonu teslim alabildim. Ayrıca yukarıya yazdığım metnin aynısını idefix sitesi içerisinde yasaklı kelime olduğu gerekçesiyle ürün yorumunda yayınlanmıyor. Ve bunun da ekran videosu elimde mevcut.
Hem satıcının hem de İdefix’in süreci bu şekilde uzatması sebebiyle mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum 21.979,80 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya siparişini vermiş olduğum Poco X7 Pro 12/512 sarı cep telefonunun aynı fiyat ve şartlarda, herhangi bir ek ödeme çıkmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
4 Nisan'da idefix in kurduğu şikayet var ekibi tarafından arandım. Satıcının iademi reddederek doğru ürünü kargoya 6 Nisan'da çıkaracağı bilgisi verildi. Fakat 6 Nisan'da da 7 Nisan da da aramama rağmen maalesef ki bir gelişme olmadı. Destek talepleri kapatılıyor. İdefix sitesi olumsuz yorumlara uygunsuz kelime bulundu şeklinde uyarı vererek müsaade etmiyor. Ama başka mecralarda insanlara yaşattığınız olumsuz deneyimler yine gün yüzüne çıkıyor. Bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin mi bize dava açın mi demek istiyorsunuz. İdefix in kuruluş amacı nedir. İki hafta da cozelemeyecek problemin olması mantıklı değil
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Siparişimi 25 Mart 2026’da verdim, iki gün içinde yanlış ve daha pahalı bir telefon aldım. Satıcıdan yanıt alamadım, İdefix’i aradım, iade talimatı verildi ve 1 Nisan’da iade kargosu gönderildi. Ancak satıcı iadeyi onaylamadı, 4‑5 kez aramama rağmen sadece “talep inceleniyor” dedi. Şu ana kadar hiçbir ödeme veya tazminat almadım, kampanyadan kazandığım chip param kayboldu ve telefon fiyatı 25.000 TL’ye yükseldi. Bu süreçten çok memnun değilim.
Maalesef TV ye reklam vermek ile kurumsal olunmuyor. Yanlış gelen ürünün yerine ücret iadesi yaparak ve ardından almak istediğim ürünün fiyatını artırarak ( ücret iadesi değil doğru ürünü istemiştim) çözüm sunduğunuzu sanıyorsanız çözüm ile alakalı eğitim almanızı ve kanunları okumanızı tavsiye ederim. Halkı yanıltıcı bir politika izlediğiniz çok açık. Bu firmanın uzun ömürlü olacağını düşünmüyorum. İnsanları mağdur ediyorsunuz. Şikayet var a gelerek gerçek yüzünüzü gördüm ve ücretimi geri almaya razı oldum. Bundan sonra asla idefix i tercih etmeyeceğim. Kendi düşüncem olarak da kimseye tavsiye etmeyeceğim.
6 Mart 26 tarihli IDE69aad65681df0 no.lu 11 bin TL'ye aldığım ürün aparatları eksik gönderildi. İade ettim. İadem 16 Mart'ta onaylandı. Paramı iade etmediler. Yüzlerce kez aradım. Birkaç kez aradılar paranızı iade ettik dediler. T. C. Ziraat Bankası iadenin olmadığını söylüyor hesap hareketim yok. Dekontu gönderin dedim. Sonuç paranız iade edildi. Bankanızla görüşün deyip kapatıyorlar. Devlet bankası Ziraat ve ben hesap hareketi göremiyoruz. Para yok, İdefix Dekont göndermiyor. İdefix müşterisini rezil ediyor, aklıyla oynuyor.